А ВЫ СОВЕРШАЕТЕ ЭТИ ОШИБКИ ПРИ ОПЛАТЕ СЧЕТОВ ЗА ЭЛЕКТРИЧЕСТВО? ИМЕННО ОНИ ПРИЧИНА ДОЛГОВ ЗА СВЕТ. www.lesk.ru

А ВЫ СОВЕРШАЕТЕ ЭТИ ОШИБКИ ПРИ ОПЛАТЕ СЧЕТОВ ЗА ЭЛЕКТРИЧЕСТВО? ИМЕННО ОНИ ПРИЧИНА ДОЛГОВ ЗА СВЕТ

августа,

Среда

Гарантирующие поставщики электроэнергии Липецкой области ООО «НОВИТЭН» и ОАО «ЛЭСК» проанализировали причины возникновения долгов в квитанциях липчан и пришли к выводу, что многие жители региона готовы платить за потреблённое электричество и становятся должниками только потому, что совершают ошибки при оплате счетов.
Вот несколько реальных историй, которые помогают понять, откуда берутся долги за электричество.
По телефону горячей линии в энергосбытовую компанию обратился липчанин с вопросом о задолженности по оплате за электроэнергию. Липчанин проживает в частном доме в селе Косырёвка. Со слов мужчины, за свет он платит по показаниям электросчётчика и не понимает, откуда берётся долг. После проверки истории показаний и оплат подтвердилось, что собственник, действительно, ежемесячно передаёт показания, но платит за свет не каждый месяц, а один раз в полгода. Всё это время ему каждый месяц выставляют счета, которые липчанин не спешит оплачивать, – так образуется долг, который ежемесячно увеличивается на сумму долга за не оплаченный ранее период.

Счета за электроэнергию нужно оплачивать каждый месяц не позднее 10 числа. Это позволит избежать накопления долга.

Собственница квартиры в доме по улице Гагарина в Липецке обратилась к поставщику электроэнергии через личный кабинет клиента. Женщина недоумевала, откуда в квитанции долг на сумму 5 500 рублей, ведь в квартире никто не проживает. В результате рассмотрения обращения выяснилось, что показания прибора учёта по своему адресу собственница квартиры не передает почти год. По причине отсутствия показаний за период с января по декабрь 2019 года расчёт объёма первые 3 месяца производился по среднемесячному потреблению, а далее – по нормативу потребления, в соответствии с законодательством. Оплата выставленных счетов не производилась, в результате образовался долг. Липчанке рекомендовали начать передавать показания.

Если собственник квартиры или частного дома не проживает в них и не расходует электроэнергию, при этом не передает показания, то всё равно остаётся потребителем, а значит, будет предъявлен счёт. Ежемесячное выставление счетов за электроэнергию производится в соответствии с требованиями жилищного законодательства. Можно не передавать показания счётчика, тогда платить придётся по выставленным счетам, сумма в которых окажется выше, чем сумма, рассчитанная по показаниям прибора.

Собственникам квартир или домовладений, которые не проживают в своем жилье постоянно или временно, так же как и всем остальным, необходимо передавать показания каждый месяц до 26 числа.

Липчанка обратилась в энергосбытовую компанию с заявлением о том, что с её банковского счёта были списаны денежные средства на сумму 3 200 рублей долга за электроэнергию по судебному приказу от 15 апреля 2021 года за период, когда собственницей квартиры с долгами она уже не являлась. Жильё женщина продала в 2021 году. Ни прежняя хозяйка, ни новый собственник не информировали энергосбытовую компанию о смене владельца. В результате долги копил новый собственник, а исковая работа велась в отношении прежнего, и денежные средства в счет погашения неплатежей взыскивались с банковского счёта бывшей владелицы.

Ситуацию удалось урегулировать, списанные средства липчанке вернули, но на предоставление документов, справок, заявлений для возврата средств было потрачено время, компенсировать которое было невозможно.

Для исключения возникновения такой ситуации необходимо уведомлять энергосбытовую компанию о продаже или ином отчуждении (дарении, мене) имущества (квартиры, дома, гаража) в течение 30 дней с момента заключения соответствующего договора.

Гарантирующие поставщики электроэнергии пояснили: несмотря на то что долги липчан бывают связаны с ошибками при оплате счетов, эта категория должников, до тех пор пока ошибка не будет обнаружена, также попадает в перечень тех, к кому применяются меры по взысканию неплатежей.

«Введение моратория на взыскание неустойки за просрочку платежей за коммунальные услуги, в том числе за электроэнергию, а также на ограничение предоставления услуг при их неоплате заставило некоторых потребителей засомневаться в необходимости каждый месяц оплачивать счета за электричество и следить за состоянием счета, чтобы вовремя решать проблемы, связанные с возникновением долга по ошибке. Но мы призываем жителей региона не впадать в иллюзии, правительство лишь временно сократило перечень санкций, но не отменило их полностью. Оплачивать электроэнергию, передавать показания и вовремя информировать о продаже жилья по-прежнему нужно»,

– добавил Андрей Коновалов, руководитель направления по правовым вопросам ООО «НОВИТЭН».

Материалы о принудительном взыскании передаются в суд. При взыскании долга за электричество действует упрощённый порядок рассмотрения дела – по судебному приказу. На основании судебного приказа банки могут взыскивать деньги с банковских счетов должника. Используются и другие способы взыскания: арест банковского счета, удержание из заработной платы и пенсии. Помимо суммы основного долга придется дополнительно оплатить пошлину и судебные расходы.

Кроме того, информация о неплательщиках, накопивших долг на сумму более 30 тысяч рублей, может быть передана в пограничную службу. Из-за долга выехать за границу будет невозможно. Ограничение на выезд накладывают по решению суда. Для такой ограничительной меры достаточно нескольких судебных приказов о взыскании долга за коммуналку на небольшие суммы, так как долги за жилищно-коммунальные услуги суммируются.

Должникам может быть отказано в выплате субсидии на оплату жилищно-коммунальных услуг. Начисление льгот получателю субсидии приостанавливается, когда долг за коммунальную услугу накопился за два месяца. Выплату должник не получит уже с первого числа месяца, следующего за месяцем, в котором поступила информация о долге. Компенсация расходов на оплату коммунальных услуг приостанавливается в полном объёме независимо от того, по какому виду услуги задолженность.

Нарушение графика платежей за свет приводит и к сложным отношениям с банками. Информация о неплатеже может быть передана в Бюро кредитных историй. Данные о долге за электроэнергию, не погашенную в течение 10 дней после вынесения судебного приказа о взыскании задолженности, разрешено включать в состав кредитных историй. Бюро кредитных историй хранит информацию о неплательщике минимум 10 лет. Банки проверяют наличие у потенциального заёмщика долгов по оплате коммунальных услуг в единой базе данных неплательщиков. В случае наличия в списке заёмщика получить банковский кредит будет сложно.

И наконец, наличие долгов создаёт трудности при продаже жилья. Так, например, владелица комнаты в общежитии по улице Семашко в Липецке при оформлении документов для купли-продажи в ноябре 2019 года выяснила, что у нее имеется долг на сумму 20 000 рублей, из которых 18 000 рублей – штраф за самовольное подключение после введения ограничения по причине задолженности. В результате возникло судебное разбирательство. Женщина не смогла быстро продать недвижимость, так как для совершения сделки она была вынуждена тратить время в суде, на оплату штрафа и судебных расходов.

«На сегодняшний день оплачивать счета за электричество, передавать показания и информировать о смене собственника жилья можно в личном кабинете клиента lkk.noviten.ru с любого устройства: компьютера, планшета или мобильного телефона. Онлайн-сервисом можно воспользоваться из дома или в дороге, он доступен 24 часа в сутки. В отличие от других платёжных агентов и сборщиков коммунальных платежей, которые могут взимать проценты каждый раз при оплате счета за электроэнергию, личный кабинет клиента является сервисом, где счёт за свет пополняется без комиссии с карты любого банка. Средства в личном кабинете зачисляются на счет без промедления. Финансовая операция является безопасной, канал передачи данных зашифрован. Проверить пополнение баланса можно сразу в «Истории платежей». Показания, переданные в личном кабинете, попадают в базу данных поставщика электроэнергии и принимаются к расчету без посредников. Проверить наличие показаний можно в «Истории показаний». Проинформировать о смене собственника можно с помощью вкладки «Задать вопрос»,

– сообщили представители гарантирующих поставщиков электроэнергии в Липецкой области.

Возврат к списку

Почему не приходит квитанция за электричество?

Объясняем, как действовать, если в почтовом ящике нет бумажной платёжки.

— Второй месяц горожанам не присылают квитанции за электроэнергию в почтовые ящики. Вместо этого «Энергосбыт» рассылает смс-оповещения на телефоны о сумме задолженности. Да, конечно, кто хотел, мог оформить себе в личном кабинете рассылку только уведомлений смс-оповещениями и отказаться от получения бумажных квитанций. Но многие горожане не хотят ни получать смс-оповещения, ни отказываться от бумажных квитанций. Надоело ждать бумажной квитанции, оплатил без всяких оправдательных документов сумму, значащуюся в смс-рассылке. Но как же сотни других кировчан, особенно тех, кто не умеет пользоваться банкоматами?

Во второй половине 2021 года тем, кто зарегистрирован в личном кабинете на сайте компании, приходили платёжки и в бумажном, и в электронном виде, объяснили в «Энергосбыте». Клиентам нужно было выбрать наиболее удобный способ и, если им не нужна электронная квитанция, отказаться от неё. Если за это время «Энергосбыт» не получил информацию об отказе от электронной квитанции, с января 2020-го клиенту отправляют платёжный документ только в электронном виде. Уведомления об этом рассылали на электронную почту.

Изменить способ доставки квитанции можно несколькими способами:

в разделе «Настройки» личного кабинета;
через раздел «Обратная связь» личного кабинета или написав сообщение специалисту на сайте «Энергосбыта»;
по телефону контактного центра ежедневно с 8:00 до 20:00;
в офисах продаж и обслуживания клиентов.

Помимо квитанции есть и другие способы узнать сумму к оплате:

в личном кабинете на сайте;
на официальном сайте в разделе «Узнать задолженность»;
у оператора контакт-центра по телефону ежедневно с 8:00 до 20:00;
в офисах продаж и обслуживания.

Если квитанции нет на руках, заплатить за электричество можно по номеру лицевого счёта в личном кабинете на сайте компании, через агента по приёму платежей (Сбербанк, «Хлынов», «Россельхозбанк», Почту России).

— Пени за несвоевременную оплату начислений по коммунальным услугам не применяются в отношении потребителей, допустивших просрочку с 1 по 30 день (начиная с 25 числа месяца, следующего за расчётным). Начисление пени производится в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ с 31 по 90 день просрочки и в размере 1/130 ставки рефинансирования с 91 дня просрочки, — пояснили в «Энергосбыте».

Коротко о главном:

1. С января 2021 года бумажные квитанции не приходят тем, кто не отказался от электронных платёжек.

2. Изменить способ доставки можно в личном кабинете на сайте «Энергосбыта», в офисах компании или по телефону контактного центра.

3. Заплатить за электричество можно и без квитанции — по номеру лицевого счёта.

Если у вас есть вопросы, на которые вы не можете найти ответ, задайте их нам, и мы постараемся на них ответить.

Фото: admkirov.ru

По теме

3340

Плату за мусор начислили сразу за весь год, но посчитали по разным тарифам. Это законно?

Инструкция по оплате электроэнергии

*составлена в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных и жилых домах».

1. Счет на оплату

выставляется АО «Барнаульская горэлектросеть» в соответствии с показаниями индивидуального прибора учета электроэнергии Абонента до 1 числа следующего месяца.

2. Сроки передачи показаний:

a. В соответствии с действующим законодательством при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета Абонент имеет право ежемесячно снимать его показания в период с 21-го по 25-е число текущего месяца и передавать их исполнителю или уполномоченному им лицу.

b. Передавать показания в АО «Барнаульскую горэлектросеть» могут только те абоненты, которые имеют открытый лицевой счет в ресурсоснабжающей организации. Данное требование не распространяется на население, осуществляющее платежи за электроэнергию через жилищную организацию (управляющую компанию, ТСЖ, ЖЭУ, ПЖЭТ и пр.) Для них порядок передачи показаний остался прежним. Проверить получателя денежных средств и наличие лицевого счета в АО «Барнаульская горэлектросеть» можно в чеке об оплате электроэнергии.

3. Передача показаний

может осуществляться любым удобным для Абонента способом. При передаче показаний необходимо указывать цифры со счетчика с точностью до 1 кВтч, то есть цифры после запятой НЕ указывать. Узнать подробнее о способах передачи показаний вы можете здесь.

4. Порядок начисления платы

за потребленную электроэнергию АО «Барнаульская горэлектросеть» определяется следующим образом:

a. Если Абонент передает показания в период с 21-го по 25-е число текущего месяца, АО «Барнаульская горэлектросеть» производит начисление в соответствии с переданными показаниями в период с 26 числа текущего месяца по 1 число следующего месяца и выставляет счет к оплате.

b. Если Абонент передает показания после 25-числа текущего расчетного периода (месяца), АО «Барнаульская горэлектросеть» производит начисление исходя из среднемесячного расхода электроэнергии. При последующей передаче показаний будет производиться корректировка начисления (перерасчет) с изменением итоговой суммы к оплате.

c. В случае, если показания не будут передаваться Абонентом больше 6-и месяцев, расчет будет производиться по нормативу. Нормативы приняты Решением Управления Алтайского края по государственному регулированию цен и тарифов от 14 ноября 2012г. №154 «Об утверждении нормативов потребления коммунальной услуги по электроснабжению на территории Алтайского края».

5. Порядок оплаты

за потребленную электроэнергию производится Абонентом в соответствии с действующим законодательством. Плата вносится Абонентом ежемесячно, до 10-го числа следующего месяца, если договором управления многоквартирным домом, не установлен иной срок внесения платы за коммунальные услуги.

6. Оплата за потребленную электроэнергию

производится следующими способами:

a. через пункты приема коммунальных платежей системы «Город» (коммерческие банки, банкоматы и терминалы самообслуживания Сбербанка, интернет (личный кабинет системы «Город», Сбербанк on-line).

b. по квитанциям (кассы АО БГЭС, расположенные в офисах компании (ул. Ползунова, 50, ул. Энтузиастов, 34А)

Узнать о задолженности Абонент может следующими способами:

1. Во время оплаты запросить информацию в пунктах приема платежей Системы «Город».

2. В личном кабинете пользователя Системы «Город».

3. В cервисном (ул. Ползунова, 50, ул. Энтузиастов, 34А).

При отсутствии индивидуального прибора учета электрической энергии размер платы за коммунальную услугу определяется исходя из нормативов потребления коммунальной услуги.

Квитанцию об оплате за электроэнергию теперь можно получать на электронную почту

14 апреля 2021 года

Владимирская область

ООО «ЭСВ» информирует своих потребителей, что в связи с распространением и обеспечением мер защиты от коронавирусной инфекции (2019-nCoV) в течение действия режима повышенной готовности возможны перебои с доставкой бумажных счетов за электроэнергию в адрес бытовых абонентов компании.

В сложившейся ситуации ООО «ЭСВ» предлагает своим клиентам оформить подписку и получать квитанции на электронную почту. Это поможет вовремя и в срок получать квитанцию и избежать возможной просрочки оплаты счета за электроэнергию.

Существуют следующие возможные варианты оформления подписки:

отправить заявку по форме «Задать вопрос» на сайте Общества;
по электронной почте на следующие адреса:
— Владимирское городское отделение;
— Александровское территориальное отделение;
— Ковровское территориальное отделение;
— Муромское территориальное отделение;
через портал ГИС ЖКХ — https://dom.gosuslugi.ru;
по телефону «горячей линии» ООО «ЭСВ» 8 (800) 234-72-76
.

Обращаем внимание клиентов, что рассылка счетов на электронную почту является дополнительной мерой, которая позволит исключить риски с перебоем доставки квитанций в привычном бумажном формате.

В период пандемии ООО «ЭСВ» мобилизовало все свои дистанционные сервисы, которыми могут воспользоваться все наши потребители в условиях самоизоляции. Исключив очный контакт абонентов с сотрудниками офисов, мы вносим свой вклад в защиту граждан от коронавирусной инфекции.

В очередной раз хочется обратиться к молодым людям, к волонтерским организациям с просьбой оказать помощь старшему поколению при использовании дистанционных сервисов.

Напоминаем, что специалисты «горячей линии» 8‧800‧234‧72‧76

ООО «ЭСВ» работают для вас ежедневно без выходных
с 8:00 до 20:00
и всегда готовы помочь.

С заботой о вас и ваших близких, ООО «ЭСВ».

__________________________________________________________________

ООО «ЭСВ» – гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Владимирской области с 1 апреля 2021 года
(за исключением зон деятельности гарантирующих поставщиков АО «ВКС» и ООО «Русэнергосбыт»). В настоящий момент клиентская база в зоне обслуживания составляет свыше 11 тысяч предприятий и организаций и более 424 тыс. бытовых потребителей. В своей деятельности ООО «ЭСВ» ориентируется на обслуживание потребителей с предоставлением полного комплекса сервисных услуг с применением современных средств автоматизации, использованием информационных технологий и средств связи. ООО «ЭСВ» на 100 % принадлежит Группе «Интер РАО».

Актуальные вопросы и ответы

по расчетам за тепловую энергию и горячее водоснабжение

Вопрос: Получили квитанцию с начислением по отоплению, горячей воде и электроэнергии от филиала ПАО «ДЭК» — «Дальэнергосбыт». Так как Энергосбыт не является тепловой компанией, не предъявит ли нам «ДГК» повторно эти же суммы к оплате?

Ответ: Да, действительно АО «ДГК» является поставщиком услуг горячего водоснабжения и теплоснабжения. Филиал ПАО «ДЭК» — «Дальэнергосбыт» производит расчет начислений за коммунальные услуги — ГВС и тепло, формирует и направляет потребителям единые платежные документы в рамках исполнения функций по сбыту тепловой энергии на основании Агентского договора с АО «ДГК». Предъявление повторно этих же сумм к оплате со стороны АО «ДГК» неправомерно.

Правительство Российской Федерации пришло к выводу, что необходимо создать структуры, которые бы обеспечили прием платежей и консультацию жителей методом «одного окна», так называемые Единые расчётно-кассовые центры. Это удобно для жителей. Если несколько квитанций соединить в одну, то ее стоимость уменьшится ровно во столько раз, сколько платежей в ней будет.

Вопрос: В новом едином платежном документе от ДЭК и ДГК лицевые счета остались прежние?

Ответ: Действительно, ваши лицевые счета остались без изменений. Т.е. такие, как вы получали отдельно. Как за тепло, так и за свет.

Вопрос: Я оплатила долг за отопление и ГВС, но в квитанции сумма задолженности осталась. Почему и куда нужно обратиться?

Ответ: Формирование счет-квитанций осуществляется в период с 26 по последнее число текущего месяца. В случае оплаты задолженности после 25 числа, возможно отсутствие информации об оплате в счет-квитанции. Для получения информации о наличии задолженности необходимо обратиться в любой клиентский офис ПАО «ДЭК» или позвонить на Единую телефонную линию ПАО «ДЭК» 8 (800) 234-7-777.

Вопрос: Мне не пришла единая квитанция за свет и тепло, что делать? Какие сроки доставки квитанций?

Ответ: В случае неполучения квитанции в срок до 10-го числа, абонент имеет право обратиться в любой клиентский офис ПАО «ДЭК», либо распечатать электронную квитанцию воспользовавшись . Так же, для своевременного получения платежного документа предлагаем потребителям отказаться от квитанции на бумажном носителе и получать ее на электронную почту.

Вопрос: Можно получать электронную квитанцию на мою электронную почту?

Ответ: Действительно, мы предлагаем отказаться от бумажных квитанций и перейти на их получение по электронной почте. Это позволит потребителям иметь постоянный доступ к платежному документу для своевременной оплаты (даже находясь за пределами региона, например, в командировке); свести к минимуму вероятность потери квитанции при доставке и неправомерного доступа к личной информации. Чтобы получать квитанции и важную информацию по электронной почте, необходимо заполнить специальную анкету.

Передать анкету на бумаге можно несколькими способами:

опустить в ящик для приема показаний в офисах ДЭК;
принести лично в офис ДЭК или передать агенту по сбыту при его посещении вашего дома/квартиры;
отправить почтой по адресу обслуживающего вас отделения «Дальэнергосбыта».

Отказ от получения бумажных квитанций вы можете оформить в режиме онлайн на сайте ПАО «ДЭК». Здесь же вы можете оформить заявку на возобновление отправки в ваш адрес бумажных счетов.

Вопрос: У нас во дворе порыв теплотрассы. Примите меры.

Ответ: Вам необходимо сообщить об аварийной ситуации в Вашу управляющую компанию или аварийную службу.

Вопрос: В нашем подъезде в квартирах холодно. 17°. Квитанции приходят без каких-либо изменений. Необходимо разобраться с этим.

Ответ: Вам следует обратиться в Управляющую компанию, которая обслуживает ваш дом для составления акта о некачественно предоставленной услуге, для того чтобы Вам был сделан перерасчет.

Вопрос: У меня закончился срок поверки прибора учета горячей воды, отопления. Что делать?

Ответ: Вам необходимо обратиться в Вашу управляющую компанию (ТСЖ) или в организации, осуществляющие замену (установку) индивидуальных приборов учета. После замены (установки) необходимо предоставить информацию по новому прибору учета (акт установки, паспорт ИПУ) в любой клиентский офис ПАО «ДЭК».

Вопрос: Почему в квитанции расчет по нормативу при наличии прибора учета по ГВС?

Ответ: Срок поверки Ваших приборов учета на горячую воду истек, в связи с этим размер платы определяется исходя из рассчитанного среднего объема потребления коммунального ресурса, определенного по показаниям прибора учета за период не менее 6 месяцев. Теперь Вам начисляется норматив. Вам необходимо сделать поверку Ваших приборов учета и предоставить подтверждающие документы в любой клиентский офис ПАО «ДЭК».

Вопрос: Я купила квартиру, мне необходимо изменить ФИО в квитанции.

Ответ: Для открытия лицевого счета в многоквартирном жилом доме Вам необходимо предоставить документы, удостоверяющие личность собственников жилого помещения, подтверждающие законность владения или право проживания, в офис ПАО «ДЭК».

Вопрос: Какой порядок действий при подключении тепловых сетей к частному дому?

Ответ: Во-первых, необходимо получить технические условия подключения (далее – ТУ) объекта к сетям инженерно-технического обеспечения. Для этого необходимо подать заявку на выдачу ТУ с приложением необходимых документов в адрес АО «ДГК» (теплосетевой организации).

Во-вторых, заключить договор теплоснабжения. Для заключения договора теплоснабжения заявитель направляет в ПАО «ДЭК» заявление на заключение договора теплоснабжения, содержащее следующие сведения:

полные фамилия, имя, отчество заявителя;
место жительства физического лица;
местонахождение теплопотребляющих установок и место их подключения к системе теплоснабжения (тепловой ввод);
удостоверенные в установленном порядке копии правоустанавливающих документов (в том числе свидетельство о государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним), подтверждающих право собственности и (или) иное законное право потребителя в отношении объектов недвижимости (здания, строения, сооружения), в которых расположены теплопотребляющие установки (при наличии);
документы, подтверждающие подключение теплопотребляющих установок заявителя к системе теплоснабжения (в качестве документов, подтверждающих подключение теплопотребляющих установок заявителя в установленном порядке к системе теплоснабжения, используются выданные акты о подключении, присоединении, технические условия с отметкой об их исполнении, наряды-допуски теплоснабжающих организаций).
сведения об имеющихся приборах учета тепловой энергии, теплоносителя и их технические характеристики.

В случае отсутствия необходимых документов, заявителю в течение 6 рабочих дней с даты получения запроса направляется по указанным в запросе контактным данным уведомление о необходимости представления недостающих документов.

Вопрос: Для чего с Клиентов требуют копию технического паспорта жилого помещения и справку о составе семьи, если они оплачивают услуги по приборам учета?

Ответ: Копии технических паспортов жилых помещений и справки о составе семьи запрашиваются ПАО «ДЭК» для получения достоверной информации о количестве комнат в жилых помещениях и количестве зарегистрированных в них граждан соответственно.

Отсутствие достоверной информации о количестве комнат в жилых помещениях Клиентов и количестве проживающих лиц, в случае выхода прибора учета из строя или его утраты, может привести к неправильному применению нормативов потребления электроэнергии, что повлечет нарушение прав Клиента.

Вопрос: Где и как можно оплатить Единый платежный документ ПАО «ДЭК»?

Ответ: Все способы оплаты указаны на странице «Расчеты за тепловую энергию».

Вопрос: Где можно получить информацию о задолженности по оплате коммунальных услуг?

Ответ: Информацию о задолженности Вы можете получить:

у оператора на Единой телефонной линии ПАО «ДЭК» 8 (800) 234-7-777;
в любом клиентской офисе ПАО «ДЭК»;
в «Личном кабинете» клиента ПАО «ДЭК».

Вопрос: Что будет, если не оплатить задолженность и пени?

Ответ: При неуплате задолженности и пени ПАО «ДЭК» имеет право приостановить (ограничить) предоставление коммунальной услуги дебитору, а также подать иск в суд о взыскании задолженности в принудительном порядке.

Вопрос: За чей счет должны устанавливаться индивидуальные приборы учета по ГВС, отоплению?

Ответ: Оснащение жилого помещения приборами учета, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого помещения (п. 81 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г.).

Таким образом, установка индивидуальных приборов учета должна производится за счет собственника жилого помещения.

Как передать по телефону

ПАО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ» запустили роботизированный сервис приема и обработки данных от потребителей электроэнергии. Подавать показания можно по номеру +7 (499) 550-9-550. Сервис оснащен современной IVR системой.

Как отправить показания:

Набрать указанный выше номер сервиса.
Дождаться фразы робота-оператора «Что вас интересует?»
Ответить «Показания».
Следовать инструкциям робота: проговорить цифры лицевого счета и данные счетчика.
Система автоматически распознает данные.

Как передать показания приборов учёта через ЛК Мосэнергосбыт

Пользователи могут передавать данные и оплачивать услуги в ЛК на сайте компании. Для этого нужно зайти на портал mosenergosbyt.ru и нажать на ссылку «Личный кабинет» справа вверху. Сервис предложит авторизоваться или зарегистрироваться.

После успешного входа в ЛК появятся поля для ввода показаний счетчика. Показания можно передать с 15 по 26 число месяца, в другие дни сервис выдаст сообщение, что процедура невозможна. Также в кабинете можно сравнить расход за текущий и предыдущий месяцы.

Автоматизация отправки показаний электроэнергии

Мы занимаемся автоматизацией сбора и отправки показаний приборов учета с 2021 года. Наши Wi-Fi и NB-IoT контроллеры можно подключить к популярным моделям счетчиков Меркурий, Энергомера, Нева ABB. Подключая оборудование SAURES к счетчикам, клиенты видят все показания на смартфоне и могут контролировать почасовой расхода электроэнергии. Все данные хранятся в защищенном облаке SAURES и доступны из любой точки мира через мобильное приложение или веб-браузер.

Отправить данные о расходе в МЭС можно простым копированием количества киловатт-часов из нашей системы в форму на сайте МЭС. Абоненты МосОблЕИРЦ могут настроить автоматическую отправку и навсегда забыть о ежемесячной рутине с показаниями.