Профессиональные навыки риэлтора: основные и важные

Сегодня разберем ключевые навыки профессионального риэлтора без которых он обречен на вечное безденежье. Аудиозапись статьи в плеере чуть выше — кликните на красный треугольник.

Профессиональные навыки риэлтора нарабатываются годами и не оттого, что это что-то сверхъестественное, а потому что научиться продавать только что-то одно (себя, услугу или объект) – недостаточно для риэлтора.

Узнайте, где учиться риэлтору (ВУЗы, курсы, тренинги)

Положительный результат дает только совокупность навыков риэлтора и сегодня мы поговорим об одном из них — о навыках и умениях риэлтора, которыми он обязан владеть, если хочет добиться успеха.

Меня всегда удивляет, тот факт, насколько люди со стороны легко и беззаботно решают насколько просто заниматься тем или иным делом, насколько просто все достигается, хотя про себя подобного сказать не спешат.

Я частенько разговариваю с людьми, которые смотрят, на результаты других поверхностно, не понимая, что их взгляду доступна лишь вершина айсберга.

Анекдот, которым я начал статью. Как нельзя лучше отражает умения риэлтора, одним из которых является способность помогать клиенту сдерживать данные обещания. Это особенно актуально для риэлтора, в частности.

Из практики: агенты недвижимости и успешное общение с клиентами

Когда речь идет о вознаграждении за проделанную работу, когда результат уже достигнут, т.е. объект продан. Об этом мы еще поговорим в следующих статьях. Просто подпишитесь на рассылку и следите за появлением новых статей.

Ответим на главный вопрос: какими навыками должен обладать успешный продавец? Что он должен такого делать, чтобы потенциальный клиент захотел у него купить все, что угодно?

Какие профессиональные навыки агента по недвижимости позволяют успешно закрывать любую сделку?

Сразу оговоримся, что под словом «продавец» мы не будем подразумевать тех продавцов, которые стоят за прилавком. Нет, они не занимаются продажей, они просто отпускают товар, который мы сами выбрали.

На Западе даже есть для этого случая магазины. В которых даже касса автоматизирована и из персонала торгового зала присутствуют только уборщица и охранник. Это лишний раз доказывает, что здесь продавцами и не пахнет.

Риэлтору есть чему поучиться у успешных продавцов-консультантов или у менеджеров по продажам.

Конечно, я не имею ввиду шалопаев, а именно тех, кто работает с клиентом так, что он уходит в радости от того, что оставил свои деньги в магазине, в котором даже не планировал что-то брать. Вот, что должен уметь агент по недвижимости!

Риэлтор. Навыки и умения

Риэлтор – это специалист, осуществляющий сделки с недвижимостью. Уровень его заработка зависит от получаемого денежного вознаграждения за проделанную работу, ему нужно постоянно совершенствоваться для достойной конкуренции среди других представителей профессии. Профессионализм риэлтора заключается в совокупности его профессиональных навыков, знаний и умений.
Базовые знания включают в себя четыре блока: юриспруденция, психология, реклама и оценка. Базовые знания по каждому из блоков являются необходимыми для работы, позже, по степени актуальности и специфики работы станет понятно в каком направлении перечисленных составляющих стоит заняться изучением более углубленно.

Хороший риелтор должен уметь делать всё

Прежде чем рассматривать нужные навыки и умения, стоит упомянуть о том, что существуют определенные качества риэлтора, способствующие успеху в профессии. К ним относятся:

• вежливость;
• стрессоустойчивость;
• проницательность;
• общительность;
• мобильность.

Не обладая этими качествами вам будет сложно устанавливать связь с клиентом и справляться с трудностями в работе. Но, даже если Вы обнаружили у себя все перечисленные качества успешного риэлтора, нужно понимать, что без необходимых навыков и умений добиться успеха не получится.

Известные представители профессии

Татьяна Вакуленко

Лучший брокер рынка элитной недвижимости по версии издания «Building Business»

С 2001 года Татьяна Вакуленко занимает ключевые должности в ведущих агентствах недвижимости Москвы. Работая в сегменте предложений класса «де люкс», Татьяна сумела накопить уникальный практический опыт проведения всесторонних сделок на рынке недвижимости.

Ключевые навыки риэлтора

• Коммуникабельность. Навык выстраивания контакта с людьми является главным в работе риэлтора. Умение договариваться, слушать, располагать собеседника и доносить до него нужную информацию имеет под собой широкий спектр знаний в области психологии и риторики. От вашего умения устанавливать связь с самыми различными людьми будет зависеть успешность сделки.
• Креативность. Умение творчески подходить к поставленной задаче дает возможность находить большее количество способов её решения. Нестандартные идеи очень часто бывают продуктивнее тех, что проверены опытом.
• Организованность. Грамотное планирование своего времени, пунктуальность и ответственность должны стать неотъемлемой частью вашей жизни.
• Добросовестность. Среди риэлторов существуют так называемые «черные» риэлторы и те, кто попросту недобросовестно выполняет свою работу, руководствуясь желанием получить максимальную прибыль, или обычной ленью. Выполнять свою работу честно и качественно, подходя со всей ответственностью к поставленной задаче – это не столько черта характера, сколько полноценный навык. Не забывайте, что при работе с клиентами Вы зарабатываете не только денежные средства, но и свою репутацию.

Читать по теме: Советуем обогатить свой багаж знаний самой полезной информацией! Каждый из Вас должен знать про обязанности риэлтора

Профессиональные навыки риэлтора по недвижимости:

• Юридический навык. Умение быстро и правильно работать с необходимыми документами для совершения сделки приходит с опытом, но чем раньше Вы научитесь этому и сможете уверенно консультировать клиентов по вопросам, связанных с документами, тем лучше для вас.
• Навык продаж. Для продажи недвижимости нужно быть хорошим рекламщиком. Понятие того, как эффектно преподнести продаваемый объект и свои услуги формируется и изменяется в течении всей профессиональной деятельности. Рекламная компания для каждого объекта должна разрабатываться для каждого объекта индивидуально с учетом всех его особенностей.
• Навык экономиста. Изучение рынка спроса и предложения, и знания в вопросах оценки недвижимости – лишь необходимая для начала работы база знаний. Действительно, грамотный риэлтор должен уметь прогнозировать темпы роста цен и ориентироваться в приблизительных сроках продажи объекта недвижимости.

Здесь перечислены основные навыки, влияющие на оценку риэлтора как специалиста. Если Вы устраиваетесь на работу в агентство, не забудьте указать свои профессиональные навыки риэлтора в резюме. Не зависимо от того обладаете Вы этими навыками или нет их всегда нужно развивать.

# Образец резюме на работу риэлтора

В анкете резюме, специалисту нужно правильно отразить личные качества и указать измеримые достижения. Отличный способ это сделать – включить в бланк, короткий рассказ о себе.

Ключевыми показателями эффективности работы являются:

• Соотношение принятых звонков к количеству продаж.
• Количество привлеченных клиентов.

Нажмите, чтобы открыть заполненный пример

ФАМИЛИЯ ИМЯ ОТЧЕСТВО

Специалист по недвижимости г. Москва (готов к командировкам)

Желаемая ЗП от 40000, полная занятость

ЛИЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

ОПЫТ РАБОТЫ

январь 2021 – настоящее время (1 год)Название учреждения

Занимаемая должностьПеречислите обязанности, которые приходилось выполнять

январь 2021 – декабрь 2021 (11 месяцев)
Название учреждения
Занимаемая должностьПеречислите обязанности, которые приходилось выполнять

ОБРАЗОВАНИЕ

2017, очная формаНациональный университет

ФакультетСпециальность

КУРСЫ И ТРЕНИНГИ

2017, 3 месяца (1 год назад)Образовательный курс (название)

Учебный центр

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Иностранные языки:

Английский

Компьютерные навыки:

Печать, сканирование, копирование документов, Интернет, Электронная почта, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Power Point, 1С: Бухгалтерия, Консультант плюс.

Наличие водительских прав (категории):

A, B, C, D

Ваши занятия в свободное время:

Читаю экономические новости и аналитические ресурсы, посещаю курсы французского языка, занимаюсь конным спортом и люблю рыбалку

Личные качества:

Грамотная речь, организаторские навыки, работа в команде, деловое общение, ориентация на результат, креативность, уравновешенность, активность, умение самостоятельно решать поставленные задачи.

РЕКОМЕНДАЦИИ

Может ли вас кто-нибудь порекомендовать?

Укажите: Имя / Должность / Контакты

# Резюме менеджера по аренде недвижимости

Руководитель организации, в которой задействован менеджер по аренде, может вносить в обязанности своего сотрудника дополнительные пункты, но общие задачи при этом остаются.

• Консультация потенциальных клиентов компании: арендаторов и арендодателей.
• Оформление договоров аренды, их заключение и последующее исполнение.
• Показ объекты недвижимости арендатору.
• Подбор наилучших вариантов объектов для арендатора, отвечающих его запросам.
• Принятие претензий и возражений, связанных с объектами аренды и улаживание разногласий.
• Создание базы объектов аренды и наработка базы клиентов.
• Получение от клиента денег и их передача.

Иногда работодатели требуют, чтобы у менеджера по аренде уже имелась собственная база клиентов.

# Резюме менеджера по продаже недвижимости

Задача менеджера – преподнести в самом лучшем свете недвижимость от застройщика или частного продавца. Ему нужно владеть информацией о инфраструктуре района и уметь убедить клиента в случае сомнения.

Должностные обязанности менеджера по продажам:

• Увеличение показателей продаж в своем регионе.
• Привлечение и активный поиск новой клиентуры (принятие входящих заявок, проведение переговоров, договорная работа).
• Поддержание связей с наработанной базой клиентов.

Упражнения для формирования навыков у риэлтора

• Упражнение «продай самолет». Для упражнения нужен один продавец и около пяти покупателей. Суть игры в том, что покупатели должны задать для себя условия, при которых они могут купить самолет. Все отворачиваются от продавца, который в свою очередь должен озвучить предложения, предугадывая возможные желания клиентов. Если клиент слышит предложение, удовлетворяющее его запросы, он должен повернуться. У продавца есть три минуты на то, чтобы заинтересовать клиентов, если спустя это время все будут повернуты лицом к нему – тренинг пройден успешно.
• Упражнение «восточный базар». Каждый участник пишет на восьми листочках свое имя (листки у всех должны быть одинаковые), они сворачиваются таким образом, чтобы не было видно имени и помещаются в общую коробку. После этого ведущий поровну раздает «записки» всем участникам. Суть игры в том, что победителем признается тот, кто первым получит восемь бумажек с именем обратно, он может уговаривать, спорить и обмениваться имеющимися «товарами». Во время упражнения стоит обратить внимание на свои и чужие стратегии поведения при достижении цели.

Предложенные упражнения помогают развить коммуникабельность, навык продаж и попрактиковаться в психологии, наблюдая за действиями других участников.

С чего начинается работа риелтора

Каковы обязанности риэлтора в агентстве недвижимости?

С чего начать работу риэлтором? Нет такого учебного заведения, где можно освоить профессию «риелтор». Чаще всего свои навыки передают более опытные коллеги. Но, следует заметить, делают это с неохотой.

Некоторые агентства недвижимости организовывают специальные курсы, семинары, лекции, которые позволяют новичку освоиться. Но знания, полученные на практике, бесценны.

Поэтому необходимо всего лишь устроиться в риелторское агентство и начать накапливать опыт.

Каковы же секреты хорошего риэлтора? Очень пригодится в работе агента по недвижимости:

1. Умение контактировать с разными людьми. Ежедневно риелтору нужно общаться с клиентами. У каждого человека свой характер, настроение, проблемы и прочее. Важной задачей агента является: найти подход к любому потенциальному клиенту, вне зависимости от его социального статуса и человеческих качеств.
2. Способность искусно вести переговоры. Здесь пригодится письменная и устная грамотная речь, талант убеждения, опыт ненавязчивых продаж, умение возражать правильно. Одно из главных правил риелтора — дать понять клиенту, что предлагаемый вариант самый лучший на рынке.
3. Готовность поддержать. Люди тонко чувствуют, когда человек относится к своей деятельности с любовью, терпением. Каждый, кто желает приобрести или арендовать имущество делает это по какой-то причине. И если клиент встретит в глазах агента понимание и стремление помочь, вероятность того, что сделка состоится значительно повышается.
4. Предприимчивость. Риелтор должен быть активным и целеустремленным, быстро находить «своего» клиента и подходящий вариант жилья. Очень уместна пословица: «Под лежачий камень вода не течет».Нужно предложить покупателю такие условия, чтобы тот не смог отказаться. А если имеются сомнения, всегда иметь вариант «про запас».
5. Водительское удостоверение и авто. Работа связана с постоянными переездами. Иногда нужно показать квартиру в разных концах города. Личный транспорт поможет сэкономить время, здоровье ваше и клиента.

Нужно лишь приступить к работе. Для начала можно трудоустроиться в агентство недвижимости. Со временем наберется клиентская база, и дела пойдут, как «по маслу».

После стать независимым специалистом в сфере посреднических услуг. Ну а в дальнейшем следует задуматься об открытии собственного бизнеса.