Горячая линия и другие способы подачи жалобы на ЖКХ

Правожил.com > Вопросы ЖКХ > Коммунальные услуги > Жалобы > Горячая линия и другие способы подачи жалобы на ЖКХ

Проблемы в сфере коммунального жилищного хозяйства возникают достаточно часто, потому важно знать, как подать жалобу на ЖКХ через горячую линию. Ведь работа коммунальных служб вызывает много нареканий со стороны собственников обслуживаемых помещений, а также простых жильцов.

В некоторых случаях нежелание работников ЖКХ выполнять свои обязанности может привести к неприятным для жильцов последствиям. Именно поэтому стоит узнать, как отстаивать свои права, какими способами воздействовать на сотрудников ЖКХ.

Куда можно пожаловаться?

К кому обратиться за помощью по ЖКХ?

Работа сотрудников ЖКХ, к сожалению, удовлетворяет немногих. Однако далеко не все стремятся разобраться в проблеме и призвать нерадивых коммунальщиков к ответу. Некоторые не хотят связываться с ЖКХ, считая, что толку все равно не будет.

Другие предпочитают не заниматься этим самостоятельно. А третьи и вовсе не знают, куда можно обратиться в таких ситуациях. Вместе с тем, существует немало возможностей отстоять свои интересы.

При возникновении проблем с ЖКХ можно обращаться в следующие инстанции:

• руководство самой обслуживающей организации;
• местные отделения жилищной инспекции (ГЖИ);
• отделения Роспотребнадзора;
• суды;
• прокуратуру.

Суд лучше оставить напоследок, когда все остальные инстанции уже пройдены, а нарушения не устранены. При рассмотрении спора судом будут изучены все обстоятельства, представленные доказательства и пояснения сторон.

При выявлении нарушений он обяжет обслуживающую организацию их устранить. Остальные организации могут проводить по факту поступившего заявления проверки.

Жилищные инспекции по результатам проведенных проверок могут выдавать предписания об устранении нарушений, привлекать к ответственности.

Росоптребнадзор также может выдавать предписания, обращаться с исками в защиту жильцов в суд. Кроме перечисленных инстанций пожаловаться можно и в Федеральный комитет по тарифам, РосЖКХ, местные администрации.

Телефон горячей линии ЖКХ Москвы

• (495)238-3741 по вопросам капитального ремонта;
• (495)629-1582 по вопросам ремонта лифтов и повреждения кровли;
• (495)681-0549; 7367 по вопросам ремонта уборки улиц;
• (495)681-2054 мосжилинспекция (по вопросам отопления);
• (495)662-5050 круглосуточный номер по вопросам аварий на теплосетях;
• (495)613-3308 Мослифт;
• (495)613-3308 уборка придомовых территорий;
• (495)699-4147 по вопросам строительства вблизи домов и шума в ночное время;
• (495)650-5055 департамент городского строительства Москвы;
• 8(499)788-1646 Фонд «Коммунальная культура жизни» (пожелания и комментарии по теме ЖКХ);
• (495) 620-27-60 по вопросам уборки городских дорог;
• 8(499) 763 34 34 Мосводоканал (работает в круглосуточном режиме)

Региональные центры контроля за ЖКХ

куда жаловаться на ЖКХ?

Основанием для обеспечения общественного контроля за ЖКХ стал Указ Президента РФ от 07.05.2012 № 600.

Он называется «О мерах по обеспечению граждан РФ доступным и комфортным жильем и повышению качества жилищно-коммунальных услуг». Его положениями было предписано создание в срок до июня 2013 по всей стране общественных организаций по контролю за ЖКХ.

В настоящее время такие организации созданы практически во всех регионах. Они отслеживают ситуацию с ЖКХ в своем регионе, рассматривают жалобы граждан, принимают соответствующие меры для устранения проблем.

Кроме того, они осуществляют самостоятельный контроль за работой предприятий ЖКХ в регионе.

Обратиться в такие центры можно по телефонам горячей линии или электронной почте, лично или с письменным заявлением.

Какие вопросы можно задавать?

При обращении на горячую линию ЖКХ в Москве собственники могут получить ответы на такие вопросы, как:

• системы оплаты тепла при установленном общедомовом приборе учета и при его отсутствии;
• входит ли лоджия и балкон в отапливаемую площадь квартиры;
• кто и за чей счет должен осуществлять поддержание удовлетворительного состояния дорожного покрытия на придомовой территории;
• как часто осуществляется вывоз ТБО и кто ответственный за чистоту на площадке с мусорными контейнерами;
• правомерно ли повышение тарифов на те или иные услуги;
• законен ли отказ коммунальных служб или УК предоставлять те или иные услуги собственникам жилья;
• правомочно ли прекращение предоставления определенных услуг сотрудниками управляющей компании;
• И т.д.

Внимание

Горячая линия ЖКХ в Москве помогает гражданам решить как глобальные проблемы, так и незначительные сложности, которые возникают при недобросовестной работе коммунальщиков.

Формы обращения с жалобами

При обнаружении проблемы в сфере ЖКХ, стоит определиться с методом ее решения. Определенных правил законодателем здесь не устанавливается. Каждый собственник (жилец), недовольный качеством работы ЖКХ, сам решает, куда и в какой форме ему обращаться.

Как было указано выше, подать свою жалобу можно в несколько инстанций. При этом сделать это можно как в письменном, так и в электронном виде.

При составлении письменного заявления следует указать наименование органа (организации), свои данные, суть проблемы, требование ее устранить. Не лишним будет прописать и правовое обоснование жалобы. Кроме того, нужно подписать свое заявление, поставить дату.

Жалоба может направляться как одним лицом, так и несколькими. Если обращение направляется в электронном виде, то следует заполнить предложенную на сайте организации форму. Или просто отправить свое заявление по электронной почте. Можно не подавать никаких заявлений, а просто воспользоваться телефонами горячих линий.

Обращение к справочной ЖКХ в Москве онлайн

Высказать свои претензии по работе коммунальных служб можно на специально созданных порталах. Одними из наиболее известных стали РосЖКХ, Управа, Наш Город. Пользователю необходимо выбрать наиболее удобный из них, зарегистрироваться и передать необходимую информацию. Чтобы обращение было максимально эффективным, юристы рекомендуют внимательно заполнять форму, размещенную на сайте. Четкое формулирование проблемы позволяет максимально быстро перенаправить жалобу к специалисту, ответственному за данный участок коммунального хозяйства.

Большинство порталов предусматривает возможность прикрепить фотографии проблемного участка, чтобы дать наиболее полное представление о существующей проблеме. После размещения жалобы чиновники в срок не позднее 30 суток обязаны дать письменный ответ на претензии граждан.

Справочная ЖКХ онлайн позволяет:

Обращение в справочную ЖКХ в Москве онлайн дает гражданам возможность получить профессиональную помощь в разъяснении юридических аспектов той или иной ситуации. Например, при отсутствии общедомовых приборов учета тепла собственники обязаны оплачивать полную стоимость первого и последнего месяца отопительного периода. И неважно сколько дней осуществлялась подача тепла в квартиры.

Выводы

Не стоит оставлять без внимания нарушения в сфере ЖКХ. Собственникам жилых помещений и жильцам следует знать свои права и учиться их отстаивать. Тем более, что возможностей для этого сегодня предостаточно.

О том, какие вопросы наиболее часто встречаются в жалобах на действия/бездействие ЖКХ, вы можете узнать, посмотрев видео:

Смотрите также Телефоны для консультации 30 Июл 2021 kasjanenko 995

Поделитесь записью

Обсуждение: 5 комментариев

1. Дарья says:
   09.08.2017 в 00:53

   Если бы мы не написали коллективную жалобу, возможно нам не заделали бы межпанельные швы в доме. Никакие разговоры не помогут, если бездействовать.Хочу ещё отметить, что горячая линия ЖКХ не анонимная, а следовательно лучше грамотно оформить жалобу, нежели звонить.

   Читайте также:  Можно ли узнать номер лицевого счета ЖКХ по адресу в 2021 году?

   Ответить

2. Кирилл says:

   29.09.2017 в 01:15

   У моего знакомого накопился долг по коммунальным платежам. Он остался без работы на 3 месяца, платил кредит, с трудом хватало на еду, поэтому на оплату платежей просто не оставалась денег. От нечего делать пошел разбираться. Сделали перерасчет. Оказалось, что посчитали неправильно. Мало того, что не заплатил за долг, так еще на 2 месяца освободили от уплаты. Вывод: будьте бдительны!

   Ответить

3. Даниил says:

   26.10.2017 в 07:26

   Уж жаловаться всегда можно найти куда. Думаю с этим проблем нет. В ЖКХ сами ещё подскажут номера. Вопрос в другом: будет ли ваша жалоба удовлетворена. Часто бывает, что человек жалуется на эмоциях, не обосновано, тут нужно понимать и самому оценивать свою жалобу с точки зрения юриспруденции.

   Ответить

4. Дмитрий says:

   09.11.2017 в 00:21

   Важно осознавать, что сейчас нет абстрактного ЖКХ, есть конкретные поставщики коммунальных услуг, с которыми у жильца заключен договор непосредственно или через управляющую компанию. Текст этого договора и нужно попытаться искать, ибо там должны быть прямые указания на то, что делать, если сторона выполняет взятые на себя обязанности ненадлежащим образом.

   Ответить

5. Т.С. Перетурина says:

   25.04.2018 в 14:02

   У нас всё гораздо проще, сначала звоним в диспетчерскую и если «отскакивает, как от стенки горох», обращаемся в управу Района к дежурному. Если и это не достигает эффекта, то далее идет звонок дежурному диспетчеру в Округ. После этого «шевеление» начинается с усиленной скоростью, правда напоминает Броуновское!

   Ответить

Что можно выяснить, позвонив по горячей линии

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить: Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

Обычно на горячую линию поступают сообщения о проблемах, связанных с услугами ЖКХ:

• Отсутствие воды. Чаще всего отключение происходит из-за плановых работ: замена старых труб, стабилизация давления и т.п. Управляющая компания должна заранее предупреждать об этом жильцов. Также подача может прерваться из-за аварии. По этой причине отключение может коснуться нескольких квартир, подъезда, дома, а иногда и района — все зависит от того, где именно возникла внештатная ситуация. При звонке на горячую линию можно узнать, что послужило причиной прекращения подачи воды и каковы сроки выполнения работ.
• Отключение электроэнергии. Может произойти также вследствие аварии на линии. При такой ситуации обесточенным может остаться дом или даже жилой массив — в зависимости от масштаба происшествия. Иногда подачу света могут приостановить в отдельной квартире из-за задолженности по платежам. В таком случае звонок на горячую линию поможет получить информацию о том, сколько денег необходимо внести для того, чтобы электроснабжение возобновилось. При этом не стоит забывать, что размеры долга указываются на той же квитанции, где прописан телефон управляющей компании. Также по этому номеру можно вызвать аварийную службу для устранения проблем с проводкой в отдельной квартире.
• Отсутствие отопления. Причиной отключения тепла обычно становится прорыв в трубах. По звонку можно уточнить, какое время займет устранение аварии. Также, по номеру горячей линии есть возможность узнать о сроках отопительного сезона и планах по проведению профилактических работ перед подачей горячей воды в батареи жилого дома.

Также по телефону можно сообщить о засорившейся канализации, утечке газа, не вывезенном мусоре, беспорядке в подъезде и на прилегающей территории, сломанном домофоне и прочих проблемах. Управляющая компания обязана реагировать на все сообщения, поступающие от жильцов.

В ряде случаев вопрос может не касаться ее компетенции. Тогда следует запросить контактные данные котельной, водоканала или иных организаций, которые могут помочь разобраться с ситуацией.

Если обратной связи нет, линия постоянно занята, или предпринятые меры не помогли решить проблему, необходимо привлекать вышестоящие инстанции.

Как позвонить в службу поддержки?

Чтобы узнать подробную информацию, относительно своего района проживания, воспользуйтесь услугами сайта Правительства Москвы. Выберите на странице раздел органов власти и кликните по соответствующему пункту.

Система откроет вам полезную информацию и предоставит контактные данные.

Оператор горячей линии

Следует знать! Стоимость звонка будет рассчитана по действующим тарифам вашего оператора связи.

Справочные телефоны

Единая справочная Правительства Москвы: 8 Специалисты единой справочной службы мэрии Москвы ответят на все вопросы, касающиеся деятельности органов власти, в том числе центров госуслуг.

Единый диспетчерский центр ЖКХ: 8 Прием заявок по сантехнике, электрике, лифтам, уборке помещений и дворовой территории.

Прием заявок по запирающему устройству: 8 Прием заявок по кодовым дверям и домофонам.