Вызов сантехника на дом из ЖЭКа в 2021 году: куда звонить, цена

Нужно ли оплачивать вызов электрика или сантехника, если при этом собственник квартиры уже платит ежемесячные взносы?

Источник изображения: Фотобанк Лори

Как правило, конфликты с ТСЖ или управляющей компанией у жильцов дома возникают из-за необоснованно высоких, на взгляд собственников, ежемесячных платежей. Кроме того, жильцы нередко задаются вопросом, должны ли они оплачивать вызов и работу электрика или сантехника для проведения мелкого ремонта. А если речь идет о дополнительных услугах – например, о замене размагниченных карточек для входа, ремонте домофонов в квартире или замков в почтовых ящиках? Нужно ли платить в этих случаях, и есть ли какая-то альтернатива? Эти вопросы мы задали нашим экспертам.

Что входит в перечень бесплатных услуг УК

Функции управляющей компании предполагают, что предоставляемые услуги направлены на экстренное устранение поломок или плановое обслуживание. Таким образом, вызов сантехника на дом из ЖЭКа (сейчас УК) совершенно бесплатно осуществляется:

для обслуживания коммуникаций;
для проведения ремонтных работ в случае возникновения аварии элементов систем отопления, канализации, водоснабжения.

Соответственно, никакие действия по ремонту или замене труб, батарей, счетчиков, сантехники в данный перечень не входит.

Оплата работы

Стоимость коммунальных услуг в квартирах зависит от нескольких факторов. В расчет берутся:

тип жилища;
общая площадь;
количество зарегистрированных человек;
снятые со счетчиков показатели;
особенности договоренностей, отраженные в соглашении между собственником и управляющей компанией.

Если хозяин добросовестно оплачивает предоставленные услуги ЖКХ, то аварийный вызов сантехника может быть осуществлен на безвозмездной основе. Обычно если прорвало трубу или засорилась канализации, то такие проблемы с сантехническим оборудованием нельзя отложить в долгий ящик. Особенно важна помощь такого специалиста в случае аварии в ночное время.

Нужно ли платить за вызов?

Фактически в сфере коммунального хозяйства нет бесплатных услуг. Каждый вызов или мелкий ремонт оплачивается собственником жилья через членские взносы по соответствующей строке в квитанции. Список услуг, входящих в содержание жилья, регулируется Жилищным кодексом в 154-й статье. Платить нужно за услуги, оказанные сантехником, если они входят в платный перечень, а не за его вызов. Подробнее об обязанностях ЖКХ по содержанию и ремонту жилья, можно узнать тут.

Перечень услуг и размер оплаты определяется собранием членов ТСЖ. Этим объясняется разница в тарифах за мелкий ремонт. В одном случае может быть установлено, что услуги сантехника оплачиваются «на месте», в другом – что плата за несложные работы такого слесаря включена в ежемесячный платеж.

Безвозмездные и платные услуги

Ответ на этот вопрос исходит из следующих нормативных документов:

статья 36 Жилищного кодекса;
Постановление Правительства от 13 августа 2006 года № 491 (редакция от 26.03.2014).

Они регулируют вопрос принадлежности коммуникаций и ответственности за них, а также перечень имущества, за содержание которого отвечают управляющие компании.

За счет УК (управляющих компаний) производится ремонт общедомового оборудования, даже если его часть расположена в приватизированной квартире.

Бесплатно ремонтируются следующие объекты:

общедомовые трубы с горячей и холодной водой (стояки) и их ответвления до первой точки соединения с отводящим трубопроводом;
общедомовые трубы отопления до первой точки соединения с отопительными трубами собственника;
водоотводящие общедомовые и их ответвления до первой точки соединения.

Бесплатному оказанию в квартире собственника подлежат следующие услуги:

замена прохудившихся прокладок;
ликвидация непроходимости труб, если она образовались не по вине собственника;
устранение протечек;
замена прохудившихся гибких трубок в местах присоединения сантехники;
регулировка смывного бачка;
устранение протечек труб по причине их износа;
ремонт и замена отслуживших батарей отопления;
продувка радиаторов в отопительный сезон с целью профилактики их завоздушивания;
услуги по замене сантехники, если их срок эксплуатации не закончился.

Пример: Кран, отслуживший свое по срокам эксплуатации, подлежит бесплатной замене.

Список платных услуг охватывает все виды работ, которые можно провести с оборудованием, принадлежащим конкретному собственнику:

ремонт и замена раковин, смесителей, ванн, кранов, унитазов, водонагревателей и остальной фурнитуры, срок службы которых не вышел, а осуществляется по прихоти владельца;
перекрытие стояков;
подключение стиральной машины;
замена рабочих батарей и труб;
прочистка засора, образовавшегося по вине собственника жилья.

Уточненный список следует смотреть в перечне платных услуг своей УК. Располагать такие прейскуранты обязаны на видном месте к сведению потребителей.

ВНИМАНИЕ: услуги сантехника оплачиваются по квитанции для оплаты через банк, а не в руки специалисту. Также такую квитанцию (наряд-заказ) на платные услуги могут выдать сразу при принятии заявки в УК.

О бесплатных услугах ЖКХ мы рассказывали в этой статье.

Вызов сантехника

В зависимости от сущности проблемы, специалист может прибыть из УК, ТСЖ или частной компании, осуществляющей срочные сантехнические работы. Процесс того, как вызвать сантехника по месту жительства, в том числе и бесплатно, зависит от правил, установленных каждой компанией.

Из управляющей компании

При поломке общедомового оборудования или аварии компания должна самостоятельно произвести необходимые для восстановления системы ремонтные работы. Сантехнические проблемы в квартире устраняются после обращения в УК и рассмотрения заявки. В ночное время, выходные и праздничные дни в компании, как правило, остаются дежурные сантехники.

Если работы входят в бесплатный список, то и вызов должен быть произведен без требования о внесении платы до или после оказания услуги. Однако и в любом другом случае можно вызвать сантехника из УК, но за свою работу он возьмет деньги.

Какие исключения из правила есть

Если вы замените стандартный полотенцесушитель, который установили еще при строительстве дома, не согласовав это с ДУК, в бесплатном ремонте вам могут отказать. Она вправе составить акт о том, что в систему горячего водоснабжения внесены несогласованные изменения и может не предоставлять вам бесплатное обслуживание. Вас даже могут заставить привести все в проектное состояние.

Bankiros.ru

В некоторых домах установлены полотенцесушители, которые не встроены в системы водоснабжения, а подключены к ней. Их можно отключить и циркуляция горячей воды в доме не нарушится. В такой ситуации управляющая компания ответственна за ремонт оборудования до первого запирающего устройства. Например, если течь на полотенцесушителе произошла на резьбе до крана, ДУК починит ее бесплатно. Если протечка в другом месте, собственнику жилья придется заплатить за починку.

Вклад «Ценный актив смарт» Ренессанс Жизнь, Лиц. № 3354

до 11%

годовых

от 100 тыс.

91 дн.

Сделать вклад

Платные услуги слесаря

Договор на обслуживание содержит информацию о дополнительных услугах, оказываемых только платно. Обычно это починка имущества жильца внутри квартиры:

радиаторы;
сантехника;
газовые и электрические колонки.

УК составляет прейскурант с расценками на оказываемые услуги. И жильцы имеют право ознакомиться с документом или по телефону, или лично, в офисе, или при подаче заявки. В момент расчетов заказчику передается чек или квитанция для оплаты. Если ремонт окажется некачественным, платежный документ будет являться основанием для обращения с целью возврата средств за недобросовестно оказанную услугу.

Должностная инструкция слесаря санитарно-технических систем

Общие положения

Термины:
слесарь-сантехник (далее – Специалист) – специалист с профильным среднеспециальным образованием и стажем работы (…) лет.
Данная инструкция устанавливает должностные обязанности, права и ответственность Специалиста предприятия (название учреждения).
Назначение на должность слесаря-сантехника и освобождение от нее осуществляется на основании приказа руководителя (ФИО, № документа).
Специалист подчиняется (должность, ФИО).
Требования к квалификации. Специалист должен знать:
устройство и способы ремонта частей СТТО из стальных и полимерных труб;
виды и назначение санитарно-технических материалов, инструментов и оборудования, их правила применения и эксплуатации;
способы сверления и пробивки отверстий;
правила испытания СТТО и арматуры, а также способы установления дефектных мест с последующим их устранением;
правила эксплуатации и установки санитарных и нагревательных приборов, а также способы подготовки и испытания котлов, бойлеров, калориферов и насосов;
способы разметки мест установки приборов и креплений.

Обязанности

В случае возникновения поломок и неисправностей в работе вверенных ему систем, слесарь-сантехник обязан своевременно осуществить их ремонт, наладку, монтаж, регулировку и испытания. В зависимости от ситуации, он обязан предпринять следующие действия:
установить и заделать крепления под трубопроводы и приборы;
скрепить детали и приборы;
сгруппировать и установить радиаторы на месте ремонтных работ;
контролировать и осуществить транспортирование деталей трубопроводов, санитарно-технических приборов и сопутствующих грузов;
рассортировать трубы, фитинги, средства крепления и части арматуры;
подготовить сантехническую паклю, нужные растворы и вспомогательные материалы;
разобрать, отремонтировать и собрать детали и узлы СТТО;
установить дефектные места при испытании СТТО и заменить их;
осуществить сверление или пробивку отверстий в конструкциях;
разметить места установки контрольно-измерительных приборов;
укомплектовать трубы и фасонные части стояков, болты – гайками, сгоны – муфтами и контргайками.
Слесарь-сантехник обязан:
Обеспечить исправную безаварийную работу вверенных ему СТТО, правильную их эксплуатацию и своевременный качественный ремонт.
Изучить условия работы СТТО с целью минимизации их износа и расходов на материалы.
Осуществить испытания СТТО после каждого ремонта, а также ревизию инструментов, материалов и аппаратуры.
Подготовить вверенные ему СТТО к сдаче в эксплуатацию.
Участвовать в разработке мероприятий по выявлению причин преждевременного износа СТТО, его предотвращению, устранению и повышению их надежности.
При выполнении заявок от населения действовать согласно установленному Перечню (наименование документа), выписывать квитанции по Прейскуранту.
Соблюдать правила внутреннего распорядка учреждения.
Соблюдать правила техники безопасности и противопожарной безопасности, о чем ставит отметку в Журнале (наименование, №№).
Соблюдать правила и положения, регламентирующие деятельность предприятия.
Своевременно предоставлять Отчеты по своей деятельности, выявленным и устраненным недостаткам СТТО, а также предложения по оптимизации своей деятельности и деятельности подчиненных сотрудников.

Права

Специалист имеет право на:

выдачу указаний, заданий и поручений подчиненным, если они касаются его должностных обязанностей;
обращение к руководству предприятия по рабочим вопросам, предусмотренным данной инструкцией, и своевременное получение полной информации от него;
запрос и получение необходимых материалов и документов, относящихся к его рабочим вопросам;
привлечение сотрудников смежных подразделений к решению возложенных на него задач с разрешения руководителя.

Читайте другие полезные статьи от наших экспертов про ЖКХ. Узнайте о расчёте квартплаты и других платежей, о том, что такое МКД и концессия, а также должностных инструкциях мастера, главного инженера и диспетчера аварийно-диспетчерской службы.

Ответственность

Специалист несет ответственность в следующих случаях:

За ненадлежащее исполнение или неисполнение обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определенных ТК РФ.
За причинение материального ущерба – в пределах, определенных ГК РФ и ТК РФ.
За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности – в пределах, определенных УК РФ, КоАП РФ и ТК РФ.

Как видно из нормативного документа, сантехник – сам человек подневольный. Если за оказание бесплатных услуг с жильцов требуется плата, или качество и сроки услуг не вписываются в нормы, или УК просто не желает их оказывать, то тут интересы собственников защитит Закон «О защите прав потребителей» и ст. 310 ГК РФ.

Для того, чтобы воспользоваться своими правами, собственник должен:

подать в УК претензию в письменном виде;
направить жалобу в Госжилинспекцию;
подать исковое заявление.

После этого пострадавший владелец квартиры может взыскать с УК денежную компенсацию, равную половине суммы от присужденного ей штрафа.

Если просят заплатить

Мы попросили участников рынка недвижимости ответить на вопрос, куда можно пожаловаться, если речь идет об уже оплаченных через ежемесячные взносы , а вызванный мастер или диспетчер всё равно требуют заплатить? Если же ежемесячная плата за услуги не взимается, то есть они являются условно «платными» и на них есть какой-то прайс-лист, то могут ли собственники жилья не согласиться с этим прайсом и внести в него корректировки?

«На перечень платных услуг есть прейскурант, который обычно размещается на сайте ТСЖ или на стендах, – говорит Светлана Матвеева («МИЭЛЬ-Сеть офисов недвижимости»). – То есть он должен находиться в свободном доступе и быть донесен до сведения жильцов дома. Если какие-то услуги входят в состав членского взноса, например, оплата работ сантехника, а вызванный мастер или диспетчер требует за них дополнительную плату, то необходимо написать заявление на имя председателя ТСЖ. Если собственники квартир не согласны с прейскурантом, они могут вынести обсуждение данного вопроса на общее собрание».

Примеры, когда мастера УК были обязаны выполнить устранение засоров, но не стали этого делать

Далее приведем несколько примеров наплевательского отношения УК к проблемам клиентов, подающим заявки в порядке общей очереди:

Забился унитаз. Человек самостоятельно выяснил, что засорился именно унитаз, обратился в УК, оставил заявление с просьбой о скорейшем устранении засоров. Заявку приняли и сказали ждать сантехника через 2 дня. В назначенный срок никто не пришел, а попытки прояснить причины непрофессионального поведения провалились. В итоге человек решил ускорить процесс и обратился в «РИКО». Задача была решения в течение двух часов.
Забился стояк. Мастера «РИКО» поменяли внутреннюю разводку (установили скрытые коммуникации), все красиво оформили, удовлетворенный заказчик принял работу. Но во время пусконаладки (при открытии вентилей подачи воды) было обнаружено отсутствие давления. Последующая проверка выявила проблемы с пропускной способностью стояка. Клиент решил вызвать представителя УК (бесплатно все же), и результат обращения его удивил. Приехавший сантехник отказался устранять засор и предложил обратиться к «тем людям, что трубы меняли», мол, их работа. С намеком «всегда готов помочь за скромную оплату». В итоге заказчик вместе с представителем «РИКО» поехали в офис УК, написали жалобу и через три дня добились визита нового мастера. Но уже не для устранения засора, а для полноценной замены труб стояка.

Вывод прост. Работников УК можно и нужно привлекать для устранения засоров в Хабаровске, но при условии, что забился стояк или прилегающий фрагмент труб. В остальных ситуациях лучше сразу звонить в «РИКО». Такой подход поможет сберечь нервы и время.