Стоит ли вызывать сантехника из ЖЭКа и как это сделать

Автор статьи

Александр Георгиевич Кондратьев

По образованию инженер-электрик, работал электронщиком, главным инженером на пищевом предприятии, генеральным директором строительной организации.

Когда протекает кран, засорился слив или произошла другая подобная неприятность, надо вызвать сантехника. Однако не все неисправности могут подождать прихода специалиста. Иногда нужно звонить в аварийную службу.

Как вызвать аварийную службу

Для экстренного ремонта собственники обращаются в аварийные службы, которые работают круглосуточно. В каждом городе или населенном пункте они свои. Можно звонить:

• на телефон городского диспетчера или на единую горячую линию аварийных служб;
• в диспетчерские службы коммунального отдела при администрации города или района;
• в местный Водоканал.

Например, в Москве можно звонить на единую горячую линию аварийных служб Москвы.

А также можно вызвать аварийную службу через МОСВОДОКАНАЛ +7(499)763-34-34.

Эти службы занимаются только аварийными ситуациями, связанными с угрозой порчи коллективного имущества, угрозой жизни людей или уничтожения имущества собственников. Например, порыв магистрального водопровода, теплотрассы, засор общей канализации. Плановые и текущие ремонтные работы они не выполняют.

Когда нужно обращаться в диспетчерскую?

В диспетчерские службы ЖКХ следует обращаться, если:

• в доме пропало отопление в отопительный сезон;
• в подвале обнаруживается вода, испарения;
• в квартире или на лестничной клетке присутствует специфический запах необъяснимого происхождения;
• обнаружены грызуны (крысы, мыши), тараканы.
• дверь на чердак неисправна или взломана;
• нет холодной или горячей воды;
• квартиру «топят» соседи;
• сантехника неисправна.

Если на лестничной клетке обнаруживается задымленность — первым делом нужно вызывать пожарную службу (при запахе газа — газовую), а потом звонить в службу ЖКХ. Промедление может стоить жизни.

В каких ситуациях вызывают слесаря-сантехника

Прежде чем вызвать слесаря-сантехника, собственнику нужно решить, насколько работа срочная. Все сантехнические работы подразделяются на несколько видов:

• Аварийные работы, которые требуют незамедлительного решения вопроса.
• Ремонтные работы. Их необходимо выполнить, но они не причиняют вреда имуществу жильцов. Можно выполнить в течение суток.
• Плановые. Они планируются заранее и производятся согласно графику.

В случае экстренной ситуации собственник обязан вызвать аварийную службу. В остальных случаях владелец обращается в коммунальную службу для вызова специалиста.

Вызов сантехника на дом из ЖЭКа возможен по следующим причинам:

• монтаж или капитальный ремонт систем горячего и холодного водоснабжения;
• замена ванны, раковины, унитаза;
• установка батарей отопления, промывка системы или замена металлических стояков пластиковыми;
• замена полотенцесушителей;
• замена смесителей;
• замена кранбуксы;
• регулировка воды в бачке унитаза, устранение протечек и подтягивание креплений бачка;
• устранение протечек в кранах смесителей;
• замена или установка счетчиков воды;
• удаление воздуха из системы отопления;
• устранение засоров канализации и т.п.

При этом собственник получает преимущества, если работы выполняют водопроводчики управляющей компании:

• Компания отвечает за состояние систем горячего и холодного водоснабжения. Она заинтересована в качественном ремонте, поэтому работу выполняют обученные специалисты.
• Некоторые услуги занесены в реестр обязательных, которые входят в платеж за коммунальные услуги. Они выполняются на безвозмездной основе.
• Оплата ремонтных работ производится по льготным тарифам. В частных компаниях аналогичные работы стоят больше.
• Для вызова слесаря-сантехника достаточно позвонить по телефону.

Есть и минусы:

• Редко удается договориться о визите на удобное для собственника время, например, на вечер или выходной.
• Сантехники из ЖЭКа вряд ли будут надевать бахилы или снимать ботинки.
• Цены на услуги ненамного ниже, чем у частных мастеров.

Заказываем сантехника из ЖЭКа

К услугам прибегают при необходимости выполнения следующих работ:

1. При протечках кранов.
2. При наличии засоров труб.
3. Для замены кранов, раковин, умывальников, унитазов.
4. При необходимости установки счетчиков на воду.
5. При выполнении капитального ремонта с разводкой труб.

Поиск специалиста сантехника не представляет сложности. Вызвать специалиста вы можете по соответствующему телефону вашей жилищно-эксплуатационной компании. Оставляя заявку вам необходимо указать срочность выполнения работ и удобное для вас время прихода специалиста. В том случае, если появилась протечка труб, дежурный сантехник прибудет по вызову в максимально короткий срок.

Также по телефону вы сможете получить ценные указания, которые помогут вам перекрыть воду и тем самым избавится от опасности залития соседей снизу.

Если вам необходимо провести какой-либо сложный ремонт, вы можете предварительно проконсультироваться со специалистом. Опытный мастер оценит объем, подскажет, что необходимо приобрести и посоветует наилучшую сантехнику. Все это и позволит не только повысить качество проводимых работ, но и значительно ускорит их выполнение. Вам лишь необходимо приобрести всю необходимую сантехнику, а мастер установит ее в максимально короткий срок.

Как вызвать сантехника от управляющей компании

Собственнику не стоит пытаться устранить протечки собственными силами, если он не слесарь-сантехник. Самостоятельное вмешательство в работу сантехнического оборудования может привести к плачевным результатам.

Оптимальным вариантом будет вызов сантехника из ЖЭКа. Для этого следует знать адрес и телефон организации, производящей обслуживание многоквартирного дома. Реквизиты указаны в квитанции, которую ежемесячно присылают для оплаты коммунальных услуг.

Вызвать сантехника можно двумя способами – по телефону или лично посетив службу ЖКХ. Надо подробно описать возникшую неисправность диспетчеру. Он обязан зарегистрировать заявку в журнале и сообщить собственнику время прибытия слесаря-сантехника.

Специалиста можно вызывать как по адресу прописки, так и по месту жительства, даже если вы там не прописаны. Главное, чтобы управляющая компания, в которую вы обратились, обслуживала ваш многоквартирный дом.

Сантехник из многочисленных частных обслуживающих организаций

Можно вызвать специалиста из различных компаний которые занимаются обслуживанием населения. Обычно номера их телефонов написаны везде: на подъезде дома, почтовых ящиках, элетрощитах и лифте, рекламе на сайтах.

Преимущество:

• Быстрый приезд специалиста;
• Отличный сервис и вежливый персонал, сантехник приедет пахнущий духами, с собственными бахилами.

На этом преимущества заканчиваются и перейдем к недостаткам:

• высокая цена за услуги,
• не скажут даже примерную цену, так как в большинстве компаний есть требование как минимальный чек, это сумма на которую Вас обязательно обманут и будут навязаны дополнительные услуги, иначе этим компаниям работать не выгодно,
• платный выезд специалиста,
• иногда можно получить не компетентного специалиста, так во многие такие компании берут всех подряд, взыскать потом ущерб при аварии после работ такого специалиста достаточно проблематично в виду заключения договора с фирмой однодневкой, большинство этих компаний работают именно по такой схеме;
• если вдруг понадобиться перекрыть обще домовой стояк водоноснабжения, все равно придется обращаться в свою управляющею компанию и к сантехнику из ЖЭКа.

Вызов через Госуслуги Москвы

Если собственник не может дозвониться или лично посетить ЖКХ, то сантехника в Москве можно вызвать через портал Госуслуг. Для этого в мобильном приложении Госуслуг достаточно подать заявку в Единый диспетчерский пункт.

Для вызова достаточно в приложении «Госуслуги Москвы» войти в раздел Единый диспетчерский пункт и подробно описать проблему.

Отзывы о жилищной компании

На данной странице вы можете без регистрации оставить свое мнение о любой организации. К тексту можно добавить фото. Ваш комментарий обязательно проходит модерацию.

Изучая уже размещенные отзывы, важно понимать: плохие комментарии могут быть написаны конкурентами, а восторженные — сотрудниками ЖКХ. Наш портал всегда прогрессирует, и мы прикладываем все свои силы для выявления поддельных оценок.

Смотрите также:

• Личный кабинет «‎Жилищно-Коммунальное Объединение МУП ЖЭУ № 1»‎ в Королёве
• «‎ГБУ Жилищник район Кузьминки»‎: официальный сайт и адрес в Москве

В какие сроки должен прийти сантехник

Сроки прибытия слесаря-сантехника по вызову регламентируются постановлением Госстроя №170 от 27.09.03 года. После вызова сантехника на дом в управляющей компании или ЖКХ регистрируют заявку в журнале, описывают возникшую проблему.

При этом руководители УК должны обеспечить приход слесаря-сантехника в сроки:

• при сильном повреждении трубы слесарь приходит безотлагательно (либо вызов передается в аварийную службу);
• возникшие засоры, порывы в канализации должны устраняться в срочном порядке, после поступления заявки;
• замену бачка унитаза сантехник должен произвести за 8 часов (считается рабочее время);
• ремонт смесителя, отопительного оборудования производится за 24 часа;
• на замену ванны, раковины, других сантехнических конструкций специалисту отводится 1 неделя.

Срок начинается с момента подачи заявки. В случае неприхода сантехника в отведенные сроки рекомендуется продублировать заявку и при этом узнать причину неисполнения первой. Если неприход слесаря-сантехника в срок причинил ущерб собственникам многоквартирного дома, то ремонт выполняется за счет ЖКХ.

В каждой обслуживающей компании имеется договор, в котором детально описываются все ремонтные работы, расценки и сроки их устранения. Обязательно изучите его.

Как позвонить в диспетчерскую по адресу дома в Моcкве?

Мнение экспертаАлисаЮрист, г. МоскваСпросить юристаСуществует также единый диспетчерский центр (ЕДЦ) города Москвы — номер телефона:
Позвонив туда, гражданин может объяснить проблему (отсутствие воды или тепла в квартире), затем его направят к специалистам нужного профиля.

Однако, если вам требуется узнать контакты диспетчерской службы по адресу дома, то необходимо воспользоваться сервисом .

Зайдя на сайт «Дома Москвы» нужно вбить в поисковую строку свой адрес, выбрав вкладку «узнать о доме».

Далее на мониторе будет отображена информация о строении, в том числе — управляющая организация (ее название подсвечено синим в строке).

Нажав на ее, пользователю открываются дополнительные сведения о ЖКХ, в том числе — адрес, часы приема и номер телефона.

Какие работы производятся бесплатно

Сотрудники управляющей компании выполняют ремонтные работы за плату и на безвозмездной основе. Перечень платных и бесплатных работ утверждается на общем собрании жителей многоквартирного дома.

Решение собрания вносится в договор, который является обязательным для выполнения службой ЖКХ. В нем указываются штрафные санкции, если службы компании оказывают некачественные услуги или срывают сроки ремонта.

Обычно в реестре услуг указываются следующие работы, которые бесплатно выполняет слесарь компании:

• прочистка внутренней канализации;
• ликвидация протекания в трубах;
• регулировка воды в бачках унитазов, укрепление расшатавшихся ванн, раковин, унитазов;
• удаление засоров в системах горячего и холодного водоснабжения;
• настройка систем горячего и холодного водоснабжения;
• замена неработающих батарей отопления.

Каждая управляющая компания имеет собственный реестр бесплатных работ. С их описью собственники могут познакомиться в компании.

Список выполняемых работ

Сантехники — это универсальные специалисты, способные устранять множество видов поломок. Вызов этого специалиста на дом будет актуален в нескольких ситуациях:

1. Протечки кранов и трубопроводов. Устранение требует замены изношенных элементов или пайки отверстий, пропускающих воду.
2. Засоры труб. Прочистка их выполняется с помощью специальных инструментов, позволяющих сделать это намного быстрей и эффективней.
3. Замена кранов, раковин, унитазов или других сантехнических конструкций. Услуги специалиста особенно важны, если эти механизмы состоят из нескольких частей и нужно правильно подключить их.
4. Капитальный ремонт или первичная разводка трубопровода.

Платные услуги

Каждая управляющая компания определяет перечень услуг, которые могут выполнять работники компании. Список основывается на возможностях УК, он зависит от наличия обученных специалистов, ремонтной базы и оборудования.

Обычно УК ограничиваются следующим списком:

• монтаж, регулировка и подключение посудомоечной и стиральной машины;
• по требованию жильца, замена старых радиаторов эффективными новыми;
• замена работающих смесителей современными моделями;
• по заявке собственника замена сантехники;
• монтаж полотенцесушителя;
• ликвидация засоров, возникших по вине собственника.

Речь идет только о работе. Сантехнику, краны, смесители и т.д. владелец квартиры покупает самостоятельно.

Перечень услуг может быть расширен, в зависимости от возможностей компании.

Остальные услуги платные. Оплата производится в момент подачи заявки или может быть включена в ведомость на оплату коммунальных услуг. Что отдельно оговаривается в момент подачи заявки.

Бесплатные услуги УК и ЖЭКа

Договор, заключенный между УК или жилищно-эксплуатационной конторой и собственниками жилплощади, содержит пункты, где указаны виды бесплатных работ. К ним относится обслуживание:

• приборов учета;
• водопровода и стоков;
• системы отопления и газоснабжения;
• электропровода;
• этажных пролетов;
• вспомогательных помещений;
• кровли здания.

В этот список также входит замена стекол и дверей в подъезде, поддержание чистоты и уборка территорий, примыкающих к дому.

Статьей 36 ЖК РФ, а также Постановлением правительства №491 от . 2019 г. (ред. от ), принят перечень услуг по содержанию дома и прилегающих территорий, которые возлагаются на коммунальные хозяйства. Там же представлен список имущества, починка которого оплачивается владельцами или арендаторами квартир отдельно.

ВНИМАНИЕ! Весь ремонт, относящийся к обслуживанию общедомового имущества производится бесплатно.

Какие документы выдаются хозяину квартиры

Сантехники, выполняя свою работу, обязаны сдать ее хозяину квартиры. Это относится как к платным, так и к безвозмездным услугам. При этом слесарь-сантехник представляет документы, которые подписываются обеими сторонами.

Такими документами являются:

• Договор на оказание платных услуг. Это может быть при замене радиаторов, установка счетчиков и т.д. В договоре указывается ответственность сторон, например, слесарь-сантехник отвечает за качество работы по монтажу сантехнического оборудования, а собственник за само оборудование (если владелец самостоятельно приобретает такое). То есть если прорвало батарею, ответственность лежит на собственнике, а за трубы и соединения отвечает сантехник;
• Акт о выполнении работ. В нем указывается объем выполненных работ. Подписывается обеими сторонами;
• Отметка в гарантийном талоне, что монтаж произведен, согласно договору-подряду № ____и от __ числа.

Эти документы будут основанием, что работы производились работниками УК. Они потребуются для суда, если произойдет авария и собственник зальет соседей в гарантийный период.

В этом случае все расходы по ремонту залитой квартиры будет возмещать управляющая компания.

Что делать, если работа выполнена некачественно

Не каждый собственник в состоянии проконтролировать качество ремонта. Если произошла аварийная ситуация по вине сантехника, имуществу жильцам многоквартирного дома нанесен вред.

Жильцы обращаются в управляющую компанию, выполнившую ремонт. Составляется заявление в двух экземплярах. Один передается компании, а второй с отметкой о принятии остается у жильцов.

В заявлении описывается проблема, сроки ее исполнения. Если УК не выполняет требования, жильцы обращаются в вышестоящую организацию с новым заявлением. К нему прикладывается копия первого.

Если и вышестоящая организация не ответила или проигнорировала заявление, собственник имеет право обратиться:

• В жилищную инспекцию. Она рассмотрит заявление и если факт некачественного ремонта подтвердится, то на руководство УК наложат штраф и обяжут возместить ущерб в полном объеме.
• В прокуратуру обращаются в случае, если действия слесаря-сантехника направлены на причинение вреда здоровью или жизни жильцов. Лишь при этих условиях прокуратура будет рассматривать жалобу.
• Обращение в суд. Является самым действенным вариантом. Однако он самый длительный и затратный.

Стоит ли вызывать частного мастера

Если собственнику необходимо качественно и срочно выполнить ремонт, владелец квартиры обращается в организации, оказывающие платные сантехнические работы. Обычно в такие компании обращаются жильцы, желающие, чтобы ремонт был выполнен быстро и с хорошим качеством.

Однако такие работы обойдутся собственнику гораздо дороже, чем их выполнит ЖКХ. Коммерческие организации обязаны предоставить аналогичный пакет документов на все виды работ. Они несут такую же ответственность, как и УК, за качество ремонта.

Существуют частные сантехники, которых можно вызвать по объявлению. Стоимость работ у них ниже, чем в большой компании. Они тоже предоставляют гарантию, но получить возмещение ущерба в этом случае будет проблематично, чаще всего только через суд. В случае аварии ремонт в квартире залитых соседей владельцу придется выполнять за свой счет.
Полезная статья? Оцените и поделитесь с друзьями!