Управляющие компании могут отключать холодную воду в домах, которые они обслуживают. Но для этого должны быть веские причины. Они зафиксированы в законодательстве. Об отключении холодной воды УК обязаны оповещать жильцов.
Холодная вода может отключаться на конкретный временной период. Играет роль то, какое это отключение – плановое или неплановое. При прекращении подачи холодной воды жильцам рекомендуется действовать по плану и при необходимости жаловаться в соответствующие инстанции.
Все, что необходимо знать и делать, если у вас отключили холодную воду, найдете в этой статье.
Почему отключают ХВС?
УК имеют полномочия на прекращение подачи водоснабжения в дома. В ряде случаев они должны заранее предупреждать жильцов об этом.
Но есть ситуации, когда разрешено УК отключать воду в домах без уведомления жильцов. Одной из них являются аварии.
Прекращение подачи с предупреждением
УК должна заранее оповестить жильцов об отключении холодной воды в доме только в одном случае.
Он касается необходимости проведения плановых ремонтных работ на трубопроводных участках.
Если у жильцов есть долг за холодную воду, и они оплатили услугу по водоснабжению в неполном объеме, то УК не может прекратить подачу в их квартиры холодной воды (только если это не частный дом, о чем пойдет речь ниже).
Но компания заранее предупреждает их о наличии долга. Если он не будет погашен, то УК может подать на неплательщиков в суд.
И без него
УК могут отключить холодное водоснабжение в домах, не уведомив об этом заранее потребителей, в следующих случаях:
- возникновение аварии в водоснабжающей сети;
- угроза появления аварийной ситуации в сети водоснабжения;
- появление стихийного бедствия или какой-либо чрезвычайной ситуации;
- подтверждение факта незаконного подключения какого-либо потребителя к водоснабжающей сети;
- использование жильцом приборов, из-за которых создается чрезмерная нагрузка на систему водоснабжения;
- наличие необходимости в срочном направлении воды из системы на тушение пожара;
- попадание в водоснабжающую систему вредных или опасных веществ, что повлекло ухудшение качества подаваемой в квартиры воды.
УК может прекратить холодное водоснабжение в домах при наличии предписания со стороны государственных органов.
Это касается тех случаев, когда орган принимает решение о том, что водоснабжающие системы в домах находятся в ненадлежащем состоянии, и это создает угрозу для жильцов.
Обязаны ли организации уведомлять потребителей о предстоящих перебоях со светом?
В п. 30 раздела III Постановления Правительства РФ № 442, указано, что потребители (собственники домов и квартир) в обязательном порядке должны быть поставлены в известность о предстоящем плановом прекращении подачи электроэнергии. Причем сетевая организация может сделать это напрямую (одним из способов, указанных в договоре) или же через поставщика данной коммунальной услуги, то есть через энергоснабжающую компанию.
Согласно пп. б) п. 117 раздела XI Постановления Правительства РФ № 354 в случае проведения работ планово-профилактического характера жильцов МКД и частных домовладений обязаны уведомить о предстоящем событии не менее, чем за 10 дней. При этом конкретные способы направления уведомления в действующем законодательстве не определены. Однако к наиболее распространённым можно отнести:
- размещение соответствующего объявления в подъезде дома;
- уведомление в смс или по электронной почте;
- публикация сообщения об отключении света на сайте ресурсоснабжающей организации или поставщика данных коммунальных услуг;
- автоматический звонок на телефоны потребителей электроэнергии.
Объявление в связи с временным прекращением подачи электричества
В рамках действующего законодательства не утвержден официальный образец уведомления об предстоящем отключении света. Вместе с тем, независимо от способа направления, объявление о временном прекращении подачи электроэнергии должно включать в себя следующие основные пункты:
- обращение к жильцам (обычно пишется в следующем виде: «Уважаемые граждане»);
- причину приостановки подачи электричества;
- расписание: точную дату отключения света и период времени, в течение которого он будет отсутствовать (например, с 13.00 до 17. 00);
- вежливое извинение о причиненных неудобствах;
- наименование и контакты сетевой или энергоснабжающей организации.
Объявление об отключении холодной воды
Обычно о прекращении водоснабжения можно узнать на сайте администрации города. За несколько дней до отключения на нем появляется информация о домах, где будет приостановлено водоснабжение.
Также информацию можно узнать из новостей на региональных телеканалах. Об отключениях там оповещают через бегущую строку или новостной выпуск.
УК также могут объявлять об отключениях воды на своих официальных сайтах. Самой распространенной формой оповещения является письменное объявление, вывешиваемое на дверях в подъездах.
Закон предписывает УК вывешивать такую информацию минимум за одни сутки до отключения. Это зафиксировано в п. 3 ст. 21 Закона от 7 декабря 2011 года под номером 416-ФЗ.
В объявлении обычно фиксируется точная дата со временем, когда в доме будет отключено водоснабжение. Также прописывается причина. В большинстве случаев в качестве нее указывается необходимость ремонтных работ на трубопроводном участке.
В объявлении содержится дата со временем, до наступления которой в доме будет отсутствовать холодная вода. Также в уведомлении указывается название УК, обслуживающей дом.
Могут ли отключить за неуплату?
Закон разрешает УК прекращать подачу горячей воды в квартиры потребителей-должников. Но это правило не распространяется на холодное водоснабжение.
Даже при наличии у жильца долга за холодную воду ему не вправе прекращать ее подачу. Это исключение оговорено в пп. «В» п. 119 Постановления под номером 354.
То же Постановление указывает на то, что отключение холодной воды, как и прекращение отопления, может повредить имущество других жильцов, нарушить их права и привести в непригодность жилые помещения.
Это зафиксировано в п. 122 Постановления под номером 354. Но УК не могут отключать холодную воду только в многоквартирных домах. Об этом есть специальное указание. В частных домах за неуплату услуги отключение холодного водоснабжения закон уже допускает.
Подробнее об отключении холодной воды за неуплату можно узнать здесь.
Сроки
Холодную воду могут отключить на разный период. Его длительность зависит от характера приостановки водоснабжения.
Если отключение плановое, то ХВС в доме могут отключить суммарно в течение месяца на 8 часов, но не больше. Если прекращение поставки холодной воды единовременное, то его длительность не может превышать 4-х часов. Это зафиксировано в приложении 1 Постановления под номером 354.
Если прекращение водоснабжения внеплановое, то его необходимо восстановить в пределах двух дней с того дня, когда авария была устранена(п. 120 Постановления №354).
Подробнее о сроках отключения читайте тут.
Действия жильцов
Если имеет место внезапное прекращение водоснабжения в доме, то жильцам рекомендуется действовать по схеме:
Предварительно узнать, было ли объявление об отключении ХВС в доме. Необходимо проверить наличие информации на дверях в подъездах, зайти на сайт администрации или УК, если он у нее имеется.- Если объявления о прекращении ХВС в доме не было, то нужно позвонить в УК или аварийно-диспетчерскую службу. Обычно вся информация об отключениях содержится там.
Достаточно позвонить в секретариат компании и узнать о ситуации. При необходимости можно позвонить в администрацию города или района. В данных органах также имеется информация о возможных отключениях водоснабжения в домах. - В ходе звонка поинтересоваться о том, когда ожидается возобновление ХВС в доме.
- Если по истечении периода, зафиксированного законом на устранение аварии, холодное водоснабжение не было восстановлено, то необходимо жаловаться в соответствующую инстанцию.
Жалоба на отсутствие ХВС может направляться в разные организации. Первой из них является сама УК.
Если компания никак не реагирует на жалобу или отказывается возобновить подачу холодной воды, то необходимо обращаться в государственную жилинспекцию, контролирующую работу городских УК.
Заявление в жилинспекцию может составляться в свободном формате. В жалобе должны присутствовать такие сведения:
название и адрес жилинспекции;- ФИО заявителя и контактная информация о нем;
- полное описание сути заявления с указанием точных дат, когда ХВС было отключено и должно быть возобновлено;
- конкретное требование к УК о восстановлении водоснабжения в доме со ссылкой на законодательные акты;
- дата написания заявления;
- подпись.
При необходимости жилец может приложить к жалобе документы, которые дополнительно подтвердят факт нарушения. Жаловаться на УК может не только один гражданин, но и группа жильцов. Они вправе направлять в жилинспекцию коллективную жалобу.
Жильцы могут жаловаться в случае отключения воды не только в жилинспекцию, но и прокуратуру. Также разрешено подавать заявления в Роспотребнадзор.
Крайней мерой может стать иск к УК в суд. В этот орган рекомендуется обращаться, когда указанные инстанции не поспособствовали решению проблемы. О том, куда обращаться, если нет холодной воды, можно узнать из этой статьи.
Обращение, письмо к соседям по подъезду по поводу чистоты, чтобы не мусорили
Как известно, захламление подъезда, а также придомовой территории мусором является прямым нарушением санитарно-эпидемиологических требований, а порой и пожарной безопасности. Тем не менее зачастую в жилых домах и вокруг них можно наблюдать пакеты с бытовыми отходами, окурки, бумажки и т. д.
Так, при появлении подобной проблемы первым делом надо подготовить обращение о том, чтобы соседи не мусорили в подъезде и при необходимости убирали за собой.
Примерное содержание такого послания может выглядеть следующим образом:
- Обращение к соседям. В большинстве случаев начинается оно со слова – «Уважаемые».
- Призыв к соблюдению чистоты и порядка как внутри жилого дома, так и на прилегающей территории (во дворике). Кроме того, тут можно перечислить конкретные виды нарушений порядка (выкидывание мусора с балкона, бычки на козырьке подъезда и т. д.).
- Убедительная просьба уважать труд уборщицы и дворника.
Перерасчет платы
Жильцы могут рассчитывать на перерасчет платы за холодную воду в большинстве случаев. Даже если ХВС было отключено в пределах допускаемого законом периода, жильцам все равно уменьшается плата за услугу.
Если перерыв поставки был слишком длительным, то потребитель может рассчитывать на полное освобождение от оплаты. Это зафиксировано в п. 98 Постановления №354.
Если в доме и квартире жильца отсутствует водосчетчик, то перерасчет платы за ХВС делается за тот объем услуги, которая не была предоставлена (п. 99 Постановления №354).
Перерасчет за временной период, когда ХВС в доме было отключено, делается УК самостоятельно на основании предписания закона. Если УК не делает перерасчет, то необходимо подать заявление о проведении данной процедуры. Оно подается по адресу месторасположения УК.
Компания делает перерасчет и направляет счета с уменьшенной суммой за холодную воду в следующем расчетном периоде после того, когда имело место отключение.
Перерасчет не делается в том случае, если УК не обслуживает водоснабжающую систему внутри дома. Платежи за холодную воду в таком случае будут уменьшены, только если перерыв в водоснабжении был до места раздела внутридомовой водоснабжающей системы.
Если в данном случае перерыв в подаче холодной воды возник в системе водоснабжения внутри дома, то перерасчет УК не делается. Но жилец может потребовать возмещения убытков, сославшись на то, что им была оплачена непредоставленная услуга (п. 103 правительственного Постановления №354).
Собственное помещение
Моя спальня не особо большая, но в ней имеется всё, что мне необходимо. Сразу около двери с левой стороны стоит раскладной диван, который мне родители купили совсем недавно. Рядом с ним располагается шкаф. В верхнем отделе я храню свою одежду. Снизу имеются ящики, в которые я складываю разные вещи, например, диски, настольные игры, книги, принадлежности для рисования, фотоаппарат, наушники и многое другое.
Напротив шкафа у окна стоит мой белый письменный стол. Он довольно большой, поэтому я на нём делаю не только уроки, но и играю в компьютерные игры. Рядом располагается этажерка, на которой я храню свои учебники и школьные тетради. Все письменные принадлежности я складываю в удобный ящик. Недавно родители мне купили игровое компьютерное кресло, на котором очень удобно сидеть. Оно не портит мою осанку, что очень важно для школьника.
Стены в спальне окрашены в синий цвет. Окно из комнаты выходит на внутренний двор. Когда оно открыто, я слышу, как на улице резвятся мои друзья, сидя на лавочках и детских качелях.
Как восстанавливается водоснабжение?
УК должна реагировать незамедлительно при аварии на участке трубопровода, за исправность которого она отвечает. Обычно компании сразу направляют ремонтные бригады на место аварии после получения сообщения от жильцов.
УК уведомляют потребителей о случившейся аварии с самого момента их возникновения или обнаружения. УК после окончания ремонта системы водоснабжения дается еще двое суток на возобновление подачи воды в дом.
Если отключение было плановым, то бригада может выполнять ремонт длительное время. При этом работы могут проводиться только в рабочие дни. В квартирах холодная вода может отсутствовать в течение дня максимум 4 часа подряд.
Обычно бригады работают с перерывами, возобновляя в этот период подачу воды в квартиры. По окончании плановых ремонтных работ УК должна полностью возобновить подачу воды в квартиры.
Как получить информацию о планируемом прекращении подачи ГВС по адресу
Чтобы прекратить подачу воды законно у УК должно быть основание – профилактические или ремонтные работы. Оповестить жильцов управленческая компания должна с помощью писем или уведомления, которое помещено на доску объявлений.
Некоторые коммунальные организации присылают смс-сообщения всем гражданам, проживающим в доме. Другие УК имеют свой интернет-портал, на котором выставляют подобные объявления.
Водоканал обязан предоставлять подробную информацию в свободном доступе .
