Как составить возвратную накладную поставщику. Образцы и бланки для скачивания

Причины составления возвратной накладной

Получатель имеет право возвратить товар поставщику в следующих случаях, предусмотренных Гражданским кодексом РФ:

• Поставщик не передал вовремя принадлежности и документы, которые относятся к товару (ст. 464 ГК РФ);
• В поставке меньше товара, чем заявлено в договоре (п. 1 ст. 466 ГК РФ);
• Ассортимент не соответствует договору полностью или частично (п. 1 и п. 2 ст. 468 ГК РФ);
• Нарушены требования к качеству товара или части товаров, входящих в комплект (п. 2 и п. 4 ст. 475, п. 2 ст. 520 ГК РФ);
• Поставщик не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара (п. 2 ст. 480 ГК РФ);
• Нет тары или упаковки или они ненадлежащего качества (ст. 482 ГК РФ).

МАРТ об оформлении актов при возврате товара потребителем

23.12.2018 вступило в силу постановление МАРТ N 85, устанавливающее формы акта передачи товара и акта выполненных работ по безвозмездному устранению недостатков товара. МАРТ ответил на возникшие вопросы.

Постановлением N 85 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» установлены формы акта передачи товара и акта выполненных работ по безвозмездному устранению недостатков товара. Обязаны ли субъекты торговли использовать формы актов, установленные постановлением N 85 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»? Может ли субъект торговли использовать акты, разработанные самостоятельно?

Субъекты хозяйствования обязаны в своей деятельности использовать формы актов, установленные постановлением N 85 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

При передаче потребителем товара продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в связи с реализацией права, предусмотренного подп. 1.1 п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, а также для проведения проверки качества товара либо экспертизы товара составляется акт передачи товара по форме, установленной МАРТ <*>.

При безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организацией заполняется гарантийный талон, переданный потребителю одновременно с товаром при его приобретении, а в случае его отсутствия оформляется документ, подтверждающий безвозмездное устранение недостатков товара, в порядке и по форме, установленным МАРТ <*>.

На основании приведенных норм субъекты хозяйствования, осуществляющие торговлю и сервисное обслуживание, обязаны в своей деятельности использовать формы актов, установленные п. 2 постановления N 85 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

На ком лежит обязанность по заполнению (составлению) акта передачи товара (потребителе, продавце)?

Из п. 14 ст. 20 Закона о защите прав потребителей следует, что акт передачи товара обязан составить субъект хозяйствования, к которому обратился потребитель. Акт передачи товара составляется со слов потребителя в двух экземплярах и подписывается продавцом и потребителем. Один экземпляр остается у продавца (изготовителя, поставщика, представителя), второй — передается потребителю.

Как определяется стоимость товара для заполнения акта передачи товара?

Стоимость товара определяется исходя из представленных документов потребителем (например, оригиналы или копии кассового чека, товарного чека и иного документа, подтверждающего факт приобретения товара у продавца с указанием в нем стоимости товара), по отпускной цене такого товара, находящегося в продаже у данного продавца (изготовителя, поставщика, представителя), а в случае его отсутствия — при расчете цены товара следует руководствоваться п. 1 постановления N 85 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Обязан ли потребитель передать товар для ремонта (безвозмездного устранения недостатков в товаре) в полной комплектации (например, с наличием насадки к фену или зарядного устройства к мобильному телефону, пульта к телевизору и др.)? Имеет ли право продавец товара при заполнении стоимости в акте передачи товара удерживать стоимость денежной суммы, на которую понизилась стоимость товара из-за частичного использования товара, отсутствия комплектации (отсутствия насадки к фену или зарядного устройства к мобильному телефону, пульта к телевизору и др.)?

При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или по причине других подобных обстоятельств, а также требовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность, за исключением случая, если при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя <*>.

Законом о защите прав потребителей не предусмотрена обязанность потребителя передавать товар для проведения ремонта в полной комплектации, в упаковке.

Ввиду изложенного в случае возврата потребителем некачественного товара, передачи потребителем товара для ремонта продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества, в том числе товар не в полной комплектации (например, мобильный телефон без зарядного устройства, фен без насадок и упаковки и т.п.), без упаковки и удовлетворить законные требования потребителя без удержания суммы износа и суммы, на которую понизилась стоимость товара ввиду потери им внешнего вида или других подобных обстоятельств (например, отсутствие насадки к фену или зарядного устройства к мобильному телефону, пульта к телевизору и др.).

В акте передачи товара есть строка «сопроводительные документы». Какие документы должны быть в ней указаны?

В приведенной строке акта передачи товара указываются те документы, которые представлены потребителем при предъявлении претензии в отношении товара продавцу (изготовителю, поставщику, представителю).

К таким документам можно отнести кассовый чек (оригинал или копию), гарантийный талон, технический паспорт и иной документ, подтверждающий факт приобретения товара у продавца.

Обязан ли субъект хозяйствования заполненный им акт передачи товара (копию), подписанный потребителем, направлять в авторизированный сервисный центр?

Постановлением N 85 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» не предусмотрена обязанность продавца (изготовителя, поставщика, представителя) передавать акт передачи товара или его копии при дальнейшей передаче товара в сервисный центр сторонней организации и (или) экспертам при проведении экспертизы качества товара.

Вместе с тем ввиду указания в акте приема товара недостатков, имеющихся в товаре, описания состояния товара, а также требования потребителя, предъявленного в отношении такого товара, и с целью наличия доказательств для продавца в случае возникновения вопросов с потребителями по внешнему виду товара и выполнения его заявленных требований рекомендовано копию данного акта направлять в сервисные центры вместе с товаром.

Сроки предъявления возвратной накладной

Дата возврата зависит от срока годности товаров и гарантийного срока. Ниже описаны условия, предусмотренные Гражданским кодексом РФ. Если в договоре между поставщиком и покупателем прописаны иные условия, то возврат происходит в соответствии с ними.

Если нашли недостатки в период гарантийного срока

Товар можно отправить обратно в течение этого срока. Иногда в договоре указывают меньший или больший срок на комплектующие к основному товару. В этом случае возврат возможен в тот срок, который является самым длительным (п. 3 ст. 477 ГК РФ).

Пример

Гарантия на стиральную машину 3 года, а на шланг от нее — 1 год. Через два года после оприходования товара получатель обнаружил, что шланг некачественный. По этой причине машину можно вернуть даже если гарантия на шланг уже истекла, потому что закон позволяет ориентироваться на период 3 года.

Если нашли недостатки, когда срок годности уже истёк, но не прошло 2 года с момента поставки

Вы можете отправить товар обратно, если докажете, что недостатки у товара были еще до его передачи в собственность вашей компании (п. 5 ст. 477 ГК РФ).

Пример

Во время продажи талефона в розничном магазине выяснилось, что он не включается. Экспертиза показала брак пайки, значит товар можно вернуть поставщику даже если его шестимесячная гарантия закончилась.

Если у товара установлен срок годности

Вернуть товар можно, пока не истек срок его годности (п. 4 ст. 477 ГК РФ). Срок можно посмотреть в товарных документах или на упаковке.

Если нет гарантийного срока или срока годности

Товар можно вернуть в течение «разумного срока», но не более чем через два года с момента доставки товара получателю, в том числе по почте (п. 2 ст. 477 ГК РФ).

Сопроводительные документы к накладной на возврат

Возврат товара оформляется не только возвратной накладной. К ней нужно приложить документы:

• Акт приемки — подтверждает факт получения товара.
• Письмо с претензией — служит извещением, что поставщик нарушил условия договора (о количестве, ассортименте, качестве, комплектности, таре или упаковке). Без извещения поставщик может отказаться вернуть деньги (п. 1 и 2 ст. 483 ГК РФ).
• Акт о недостатках товара — нужен, если возвращаете груз по причине брака.

Претензионное письмо на возврат товара. Образец

Скачать пустой бланк в формате *rtf.

Письмо с претензией можно составить в произвольной форме. Что обязательно нужно указать в письме:

• Причину возврата. Сошлитесь на подходящие к вашей ситуации нормы ГК РФ (они перечислены выше);
• Сроки возврата;
• Условия доставки или вывоза товара;
• Способ перечисления денег за возвращенный товар и банковские реквизиты.

К письму можно приложить копии документов, которые относятся к предмету сделки. Например, договор поставки, товарную накладную, акт о выявленных недостатках товара, платежное поручение, доверенность.

Акт о недостатках товара. Образец

Скачать пустой бланк в формате *rtf.

Акт о недостатках составляйте в свободной форме. Что должно быть в содержании:

• номер и дата акта;
• характеристики товара и цена, указанные в накладной;
• как обнаружены недостатки (визуальный осмотр, разборка, экспертиза и т.п.) и какие именно;
• находится ли товар на гарантии;
• что решено делать с некачественным товаром (вернуть поставщику, отремонтировать, списать и пр.);
• ФИО и должности сотрудников, которые выявили брак и оформили акт. Если это специально созданная комиссия, сошлитесь на приказ или распоряжение руководителя организации о создании комиссии.

Что отразить в акте приемки-передачи товара

Выше упоминалось, что в акте приема-передачи товара должны содержаться некоторые обязательные реквизиты, в частности:

1. Название (акт приема-передачи товара), дата и место его составления.
2. В преамбуле необходимо отразить, в рамках исполнения какого договора составляется акт приема-передачи товара, а также наименования его сторон. В случае если акт составляется между юридическими лицами, то указываются их наименования, Ф. И. О. представителей и делаются ссылки на документ, на основании которого представители участвуют в составлении и подписании акта (если это руководитель, то его полномочия закреплены в уставных документах, а если представителем является работник организации, то его полномочия могут быть специально отражены в этих же документах, либо на его имя выдается доверенность, данные, которые необходимо отразить в акте). Если сторонами договора являются физлица, то в акте отражаются их имена, паспортные данные, место регистрации.
3. Полное описание передаваемого товара (артикул, марка, модель, количество, стоимость единицы и общая стоимость товара).
4. Сведения о выявленных его недостатках либо отсутствии таковых, о нарушении сроков передачи товара (следует отметить, что указание на отсутствие выявленных недостатков товара не лишает получателя возможности предъявлять претензии по качеству после приемки в сроки, установленные законом или договором).
5. Завершается текст акта приема передачи товара личными подписями участников процедуры приемки-передачи, а также печатями (при их наличии).

акта можно бесплатно, кликнув по картинке ниже:

О форме, которую необходимо составить, если в момент приемки товара выявлены расхождения в его количестве и качестве с данными, указанными в товаросопроводительных документах, читайте в материале «Унифицированная форма Торг-2 – бланк и образец».

Что делать, если вы обнаружили недостатки в товаре после подписания акта приемки? Ответ на этот вопрос изучите в Консультант Плюс. Если у вас нет доступа к системе К+, получите пробный онлайн-доступ бесплатно.

Правила заполнения бланка возвратной накладной

До 2013 года оформлять первичные документы можно было только по унифицированным формам, теперь накладные можно заполнять так, как удобно организации (п. 4 ст. 9 Федерального закона от 06.12.2011 № 402-ФЗ).

Главное, чтобы в документе были все реквизиты, необходимые для первичного бухгалтерского учета (п. 2 ст. 9 № 402-ФЗ):

• наименование и дата документа;
• название организации или ИП, составившего документ;
• в чем заключается факт хозяйственной жизни;
• единица измерения и стоимость товара;
• должность, ФИО и подписи лиц, совершивших сделку;
• должность, ФИО и подпись лица, ответственного за оформление сделки.

Для накладных существовал формат ТОРГ-12, он уже не обязателен, но его продолжают использовать для оформления прихода и возврата.

Приходная накладная ТОРГ-12. Образец

Скачать пустой бланк в формате *xlsx или *rtf.
Возвратную накладную можно оформить вручную или автоматически с помощью сервиса Контур.Маркет, что гораздо быстрее. Покажем, как создать накладную, на основе привычного бланка ТОРГ-12.

Оформление возвратной накладной вручную

1. Скачайте пустой бланк в формате *rtf или *xls

2. Впишите данные о получателе и поставщике. Ваш магазин в случае возврата становится отправителем, а ваш поставщик — получателем. Этот процесс называют обратной продажей.

Обратите внимание на отличия в шапке приходной и возвратной накладной:

3. В правой части добавьте остальные реквизиты, их можно взять из приходной накладной.

4. В табличную часть впишите наименование, количество, цену и другие данные о товаре, который возвращаете.

Обратите внимание на отличия в табличной части приходной и возвратной накладной:

5. В нижней части возвратной накладной укажите остальные реквизиты, взяв за образец товарную накладную.

6. Подпишите документ у ответственных лиц, указанных в документе.

Автоматическое создание возвратной накладной в сервисе Контур.Маркет

Контур.Маркет помогает не тратить время на перепечатку реквизитов из товарной накладной в возвратную. Все реквизиты, которые есть в сервисе, можно добавить в документ одним кликом. Работайте в разделе «Накладные».

1. Выберите подраздел «Расход», нажмите «Создать накладную» и кликните «Возврат».

2. Впишите номер документа и выберите дату на календаре. Кликните в поле «Грузополучатель» и выберите нужную компанию в открывшемся списке. Чтобы добавить товар, кликните в пустое поле и начните вводить название, штрихкод или артикул. Сервис предложит выбрать нужный вариант из найденных.

3. Укажите количество возвращаемого товара, и сервис автоматически посчитает сумму возврата. Чтобы провести документ после заполнения, нажмите «Добавить накладную». Ее можно распечатать.

Бланк акта приема-передачи товара

В организациях обычно имеются уже готовые бланки таких актов, созданные путем их самостоятельной разработки, поэтому остается лишь внимательно их заполнить во избежание неприятных моментов впоследствии.
О форме документа, применяемой для приемки товара покупателем, читайте в статье «Унифицированная форма ТОРГ-1 — Акт о приемке товаров».

О реквизитах, которые должны присутствовать в акте приема-передачи товара в обязательном порядке, мы поговорим более детально.