Требования к порядку включения допуслуг в договор управления

Источник: РосКвартал® — интернет-служба №1 для управляющих организаций
Согласно ПП РФ от 06.05.2011 № 354 предоставление коммунальных услуг – это подача потребителям любого коммунального ресурса в отдельности или 2 и более из них в любом сочетании для обеспечения благоприятных и безопасных условий использования жилых, нежилых помещений, общего имущества в МКД. К коммунальной услуге также относится услуга по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО).

Коммунальные ресурсы – это используемые для предоставления коммунальных услуг и потребляемые при содержании ОИ в МКД:

• холодная вода
• горячая вода
• электрическая энергия
• газ
• тепловая энергия
• теплоноситель в виде горячей воды в открытых системах теплоснабжения (горячего водоснабжения)
• бытовой газ в баллонах
• твердое топливо при наличии печного отопления

К коммунальным ресурсам приравниваются также сточные воды.

Плата по ОДПУ

Что относится к коммунальным услугам, как уже отмечалось выше, определяется категорией сооружения и его потребностями. А представлять интересы всех жильцов и гарантировать получение ЖКУ могут:

• управляющие компании;
• кооператив;
• товарищество жильцов;
• сам провайдер ресурсов.

Оплата жилищно-коммунальных услуг осуществляется в зависимости от вида коммуникаций. Если предоставление фиксируется счетчиком, то за основу принимается количество единиц использованного ресурса и цена за единицу услуги. Формула:

(месячное потребление ресурсов * тарифы) – льготы = сумма к оплате.

В отношении других ресурсов, обязательные платежи могут устанавливаться по следующему алгоритму:

• исходя из количества прописанных граждан;
• на основании квадратуры помещения.

Что именно входит в коммунальные услуги в каждом конкретном случае и, как устанавливается плата, зафиксировано в платежных квитанциях, подготовленных поставщиками услуг.

Услуги ЖКХ по Постановлению Правительства РФ N 354

Предоставление коммунальных услуг в многоквартирных и частных жилых домах осуществляется в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 (далее по тексту Правила).

Согласно пункта 4 Правил по Постановлению N 354 потребителю могут быть предоставлены следующие виды коммунальных услуг:

• Холодное водоснабжение жилых домов
• Горячее водоснабжение жилых домов
• Водоотведение жилых домов
• Электроснабжение жилых домов
• Газоснабжение жилых домов
• Отопление жилых домов
• Обращение с твердыми коммунальными отходами

Правила предоставления коммунальных услуг:

• регулируют отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг;
• устанавливают порядок заключения договоров на предоставление коммунальных услуг, а также права и обязанности сторон;
• устанавливают порядок контроля качества предоставляемых коммунальных услуг;
• устанавливают порядок определения размера платы за коммунальные услуги с использованием приборов учета и при их отсутствии;
• устанавливают порядок перерасчета размера платы за отдельные виды коммунальных услуг в период временного отсутствия граждан в занимаемом ими жилом помещении;
• устанавливают порядок изменения размера платы при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
• определяют основания и порядок приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг;
• регламентируют вопросы, связанные с наступлением ответственности исполнителей и потребителей коммунальных услуг.

В соответствии с пунктом 3 Правил условиями предоставления коммунальных услуг потребителю в многоквартирном доме или в жилом частном доме являются:

• Коммунальные услуги предоставляются начиная с установленного жилищным законодательством РФ момента, а именно: собственнику жилого помещения и проживающим с ним лицам — с момента возникновения права собственности на жилое помещение;
• члену жилищного или жилищно-строительного кооператива и проживающим с ним лицам — с момента предоставления жилого помещения жилищным или жилищно-строительным кооперативом;
• нанимателю жилого помещения и проживающим с ним лицам — со дня заключения договора найма;
• арендатору жилого помещения и проживающим с ним лицам — со дня заключения договора аренды;

Предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется на основании возмездного договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, на условиях, предусмотренных Правилами, в том числе должно быть обеспечено аварийно-диспетчерское обслуживание многоквартирного дома в соответствии с положениями раздела IV Правил.

Согласно подпункта «п» пункта 31 раздела IV Правил Исполнитель коммунальных услуг обязан предоставить потребителю адреса и номера телефонов своей диспетчерской и аварийно-диспетчерской службы способом, указанном в договоре.

Аварийно-диспетчерское обслуживание многоквартирного дома регламентирует глава IVПостановления Правительства Российской Федерации от 15 мая 2013 г. N 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами».

Права и обязанности исполнителя коммунальных услуг устанавливает раздел IV, а права и обязанности потребителя — раздел V Правил.

Вопросы приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг регламентирует раздел XI Правил.

Государственный контроль за соответствием качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг требованиям, установленным Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354, осуществляется уполномоченными органами жилищного надзора исполнительной власти субъектов РФ в соответствии со статьей 20 Жилищного кодекса РФ.

Стандарт раскрытия информации

Как рассчитать коммунальные услуги?
Сейчас любой гражданин может посмотреть информацию о деятельности своей управляющей компании и сведения по конкретному дому.

Это регламентируется Постановлением Правительства РФ от 23 сентября 2010 г. N 731, которое обязаны исполнять управляющие организации, осуществляющие деятельность в сфере управления многоквартирными домами.

В Стандарте указаны виды информации об управлении домом, которые в обязательном порядке должны быть размещены в свободном доступе для жильцов. Необходимо обеспечить доступность и сохранность данных в течение 5 лет. К ним относятся:

• основная информация об организации (название, адрес, организационно-правовая форма и др.);
• список домов в управлении и общие сведения о каждом из них (адрес, количество этажей, уровень благоустройства, год и др.);
• данные о выполняемых работах и предоставляемых услугах;
• информация о коммунальных услугах;
• сведения об эксплуатации общего имущества дома;
• информация о капремонте общего имущества, если управляющая компания – исполнитель работ;
• данные об общих собраниях собственников дома;
• годовые отчеты;
• информация об устных выговорах, письменных предписаниях, штрафах или дисквалификации (если таковые имеются).

• официальный портал Реформа ЖКХ;
• сайт управляющей компании;
• стенд в офисе компании.

Иными словами, управляющие компании должны иметь сайт и быть зарегистрированы на официальном сайте проекта «Реформа ЖКХ». Невыполнение данных требований влечет за собой штрафные санкции.

Для создания сайта, управляющая компания может воспользоваться различными сервисами и услугами сторонних компаний. Можно использовать готовые специализированные решения, одним из которых является 1С: Сайт ЖКХ. С помощью личных кабинетов для каждого жильца и готовой интеграции с биллинговой системой 1С сайт может упростить сразу несколько задач управляющей организации. Также для данного продукта разработан модуль интеграции с сайтом Реформа ЖКХ, который позволит:

• размещать отчетность в одном месте, что избавит от необходимости дублирования;
• автоматически получать информацию с сайта Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства (www.reformagkh.ru);
• создать на сайте раздел с информацией портала Реформа ЖКХ.

Вам также может быть интересно:

• Оплата коммунальных услуг – обзор популярных способов
• Как передать показания счетчиков, максимально сэкономив время
• Капитальный ремонт: вопросы управления ЖКХ и ответы эксперта

Дополнительные продукты ЖКХ:

• Программа 1C: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК
• Сайт с личными кабинетами для жильцов 1С: Сайт ЖКХ
• Мобильное приложение ЖКХ: Личный кабинет

Дополнительные услуги по договору управления утверждаются на ОСС

Суд первой инстанции основывал свои выводы на следующих требованиях законодательства:

• Общее собрание собственников помещений – это орган управления многоквартирным домом. Решения на ОСС принимаются по вопросам, относящимся к компетенции собрания и поставленным на голосование (ст. 44 ЖК РФ). Если решение на ОСС принято в установленном порядке, то оно обязательно для всех собственников в доме, даже для не голосовавших (ст. 46 ЖК РФ).
• На ОСС собственники утверждают перечень работ и услуг по договору управления, условия их оказания и выполнения, а также размер их финансирования (п. 17 ПП РФ № 491).
• Услуги охраны и консьержей относятся к дополнительным услугам по содержанию общего имущества, решение о предоставлении которых принимается на общем собрании собственников помещений в доме.

УО в суде представила протокол ОСС, на котором собственники приняли решение о включении в перечень работ и услуг по договору управления дополнительных услуг охраны и консьержа. При этом утверждённый на ОСС тариф не позволяет содержать консьержа в каждом подъезде, о чём, по сведениям УО, собственники были предупреждены на собрании. Поэтому дежурный находится только в центральном подъезде, где установлены пульты системы пожарной безопасности и единой домофонной сети.

Поскольку истец не оспаривал законность указанного протокола общего собрания собственников, суд первой инстанции отказал собственнику в удовлетворении иска. Дополнительная услуга консьержей была утверждена ОСС в рамках закона, собственник обязан оплачивать её в соответствии с ч. 1 ст. 153 ЖК РФ.

Истец подал апелляционную жалобу, отметив, что УО не доказала оказание услуг надлежащего качества. Апелляционный суд не нашёл в решении первой инстанции нарушений и не счёл доводы собственника основанием для отмены первого решения.

Кто может контролировать дополнительные услуги управляющей компании
7669

2

Что включает перечень жилищно-коммунальных услуг для граждан

Срок хранения квитанций за коммунальные услуги

Оплата услуг ЖКХ начисляется двумя способами:

• по показаниям индивидуальных приборов учета;
• по нормам потребления, рассчитанным согласно утвержденным методикам, в зависимости от количества прописанных на жилплощади.

Установленные индивидуальные приборы учета подлежат опломбированию перед пуском в работу. В обязанности потребителей входит регулярное предоставление информации о показаниях счетчиков в управляющую или коммунальную компанию. Владелец отвечает за целостность пломб и своевременность поверок счетчиков.

При неисправности прибора или просроченной поверке счетчика оплата производится по утвержденным нормативам. Далее – детальнее о предоставлении различных жилищно-коммунальных услуг.

Электроэнергия

Поставленная в квартиры электроэнергия оплачивается согласно показаниям установленных счетчиков. Потребители вынуждены платить за расход энергии, затраченной на обслуживание мест общего пользования – освещение лестничных площадок, подъездов, чердачных и подвальных помещений, работу лифтов.

Законодательство ограничивает максимальную продолжительность перебоев с поставкой ресурсов:

• двумя часами ежемесячно, если объект запитан от двух независимых источников;
• сутками за означенный период, если источник – единственный.

Поставщик обязан предоставлять электричество с установленными параметрами, без перепадов напряжения.

Горячее и холодное водоснабжение

При холодном водоснабжении потребителю предоставляется вода, очищенная от вредных элементов и болезнетворных возбудителей.

Допускаются перебои в течение месяца, с общей продолжительностью не более:

• восьми часов – в обычных случаях;
• двадцати четырех – при масштабной аварии.

Для системы горячего водоснабжения требования по продолжительности перебоев аналогичны. Дополнительные условия требуют соблюдения температурного режима:

• при температуре воды ниже плюс сорока градусов потребитель может оплачивать услуги по тарифам холодного водоснабжения;
• не допускается нагрев выше семидесяти пяти градусов.

При отсутствии общедомовых систем разводки коммуникаций должен обеспечиваться доступ к водоразборной колонке общего пользования.

Отопление

Отопление должно обеспечивать поддержание температуры воздуха в помещении в пределах не менее восемнадцати градусов выше нуля. В течение месяца общая продолжительность перебоев с теплоснабжением не должна превышать двадцати четырех часов.

Установлены следующие ограничения для разовых перерывов подачи тепла:

• при температуре помещения свыше двенадцати градусов – не более шестнадцати часов;
• в пределах от десяти до двенадцати градусов – до восьми часов;
• от восьми до десяти – в пределах четырех часов.

На размеры платежа влияет общая площадь отапливаемого помещения. Тарифные планы утверждаются региональными нормативами.

Водоотведение

Дома должны оборудоваться канализационными коммуникациями, обеспечивающими отвод потребленной воды. Система водоотведения выполняется с условием обеспечения надлежащих экологических норм. От состояния канализационных стоков во многом зависит санитарно-эпидемиологическая обстановка в регионе.

Тариф назначается постановлением местных властей, но подсчитывается на основе утвержденных общегосударственных методик. Размер оплаты зависит от общего объема потребленной холодной и горячей воды.

Удаление твердых отходов

Вывоз мусора относится к жилищным платежам. Размеры платежа за удаление твердых отходов начисляются согласно площади квартиры. Но это положение вызывает массу вопросов у населения.

Большинство жильцов полагают, что целесообразнее определять расходы, в зависимости от количества зарегистрированных человек в квартире. При таком порядке начисления будет использоваться методика, аналогичная начислению коммунальных платежей.

Плата за ОДПУ

ОДПУ – общедомовой прибор учета. Эти средства используются для определения размеров платежей за энергоресурсы, потраченные на общедомовую собственность:

• от показаний ОДПУ отнимается количество ресурсов по индивидуальным счетчикам в квартирах;
• полученная разница разделяется в равных долях между зарегистрированными жильцами.

В результате управляющая компания получает возможность рассчитаться с поставщиками за энергоресурсы, дополнительно затраченные на содержание общедомового хозяйства.

Дополнительные услуги

Кроме обязательной коммуналки, управляющая компания или другие организации могут предложить дополнительно воспользоваться услугами:

• кабельного телевидения или интернета;
• радио;
• домофона;
• платной автостоянки и пр.

Владелец жилплощади вправе выбирать, пользоваться или нет указанными удобствами.

В состав услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома, оплачиваемых гражданами в составе платы за содержание и ремонт жилого помещения, не входят:

а)
содержание и ремонт дверей
в квартиры, дверей и окон, расположенных внутри жилого или нежилого помещения, не являющегося помещением общего пользования; б)
утепление оконных и балконных проемов
, замена разбитых стекол окон и балконных дверей, утепление входных дверей в квартирах и нежилых помещениях, не являющихся помещениями общего пользования; в)
уборка и очистка земельных участков
,
не входящих в состав придомовой территории — общего имущества, а также их озеленение и уход за элементами озеленения (в том числе газонами, цветниками, деревьями и кустарниками).
Кроме того, прочие услуги могут включать услуги, обеспечивающие безопасность проживания граждан

в доме, в том числе, установка и эксплуатация запирающих входных устройств, камер видеонаблюдения, содержание вахтовых служб и дежурных по подъезду.

В состав прочих услуг, которые могут предоставляться гражданам – собственникам и нанимателям помещений в многоквартирных домах, могут входить услуги бытового назначения

:

• реконструкция индивидуальных антенн и систем коллективного приема; • техническое обслуживание систем коллективного приема телевидения; • ремонт системы коллективного приема телевидения; • ремонт элементов распределительных сетей систем коллективного приема телевидения; • ремонт индивидуальных антенн; • ремонт антенного оборудования индивидуального пользования (усилителей, конверторов и др.; • замена кабеля снижения индивидуальной антенны; • измерение уровня телевизионного сигнала в месте приема; • ремонт электрозвонков; • ремонт электросчетчиков; • переделка электросчетчиков с одного напряжения на другое; • изготовление и ремонт электроводонагревателей; • ремонт домашних отопительных котлов; • ремонт деревянных карнизов; • комплексный (частичный) ремонт домов, квартир по заказам населения; • ремонт полов всех видов; • укрепление дверных коробок; • смена врезных и накладных замков, скобяных изделий; • оборудование встроенных шкафов и антресолей; • изготовление столярных строительных деталей и изделий; • изготовление железобетонных строительных деталей и изделий; • облицовка и утепление дверей, вставка смотровых глазков; • разработка проектно-сметной документации на строительство и реконструкцию жилых и нежилых строений; • консультации специалиста по ремонтным и строительным работам; • установка радиоточки многопрограммного проводного вещания по общегосударственным местным телефонным сетям; • пользование индивидуальными радиоточками; • замена розетки на розетку нового типа; • установка, перестановка и обратное включение радиоточки в радиотрансляционную сеть; • замена радиопроводки; • устранение неисправности в работе радиотрансляции.

С целью обеспечения благоприятных условий проживания в многоквартирном доме кроме работ обязательного характера собственники могут поручить управляющей организации обеспечение их услугами, отличными от услуг по надлежащему содержанию общего имущества в многоквартирном доме, т.е. прочими услугами

. Такие услуги (работы) оказываются в помещениях, не являющихся общим имуществом многоквартирного дома, например, квартирах, комнатах, лоджиях, балконах, земельных участках.

К прочим вышеназванным прочим услугам в многоквартирном доме могут относиться:

— услуги связи в части обеспечения граждан услугами проводного радиовещания и телевидения; — услуги по установке охранной сигнализации, охране жилищ (включая услуги вневедомственной охраны); — услуги по льготному страхованию жилых помещений и общего имущества многоквартирного дома.

Прочие услуги должны оплачиваться (дополнительно) собственниками либо пользователями помещений в многоквартирном доме, пользующимися данными услугами, одновременно с оплатой содержания и ремонта жилого помещения (общего имущества многоквартирного дома) и коммунальных услуг в соответствии с заключенными такими лицами договорами на их предоставление (либо договором управления многоквартирным домом, либо с организациями их предоставляющими).

В случае организации расчетов населения и юридических лиц через систему ГКУ ИС или ГБУ МФЦ районов расчеты за данные прочие услуги включаются в ежемесячно формируемый для физических лиц единый платежный документ (ЕПД).

Прочие услуги предоставляются либо всем собственникам и пользователям помещений в многоквартирном доме, либо части собственников. В случае предоставления услуг отдельной части собственников и пользователей этих услуг, лица, не желающие пользоваться такими услугами, имеют право в установленном порядке отказаться от их оплаты. Например, не оплачивать:

— льготное страхование жилого помещения путём не включения этого платежа в общую сумму оплачиваемых услуг и работ по ЕПД при помощи пометки в специально выделенных полях (местах) этого документа; — услуги проводного радиовещания (телевидения) в порядке, установленном московской городской радиотрансляционной (телевизионной ), предполагающем письменное обращение собственника либо пользователя помещения в многоквартирном доме с заявлением о нежелании пользоваться данными услугами и отключение данного помещения от сетей проводного радиовещания либо кабельного телевидения.

За что можно подать жалобу на оказание коммунальных услуг?

Пользователи КУ, не удовлетворенные качеством поставляемых ресурсов, в 2021 году вправе обратиться с жалобой на управляющую компанию, ТСЖ, кооператив или организацию, предоставляющую коммунальные услуги. Как правило, для этого существует ряд оснований:

• Перерывы в подаче холодной и горячей воды, превышающие законодательно установленную продолжительность. Отсутствие водоснабжение на протяжении времени, превышающего сутки, является основанием для обращения в организацию, управляющую МКД.
• Подача холодной воды ненадлежащего качества (содержащую вредоносные химические элементы и микроорганизмы). Свое обращение, в данном случае, желательно подкрепить заключением независимого эксперта, изучившего образцы, взятые из внутридомового водопровода.
• Перерывы в электро- и газоснабжении в течение времени, превышающего законодательно установленные нормы.
• Подача газа ненадлежащего качества и в количестве, недостаточном для комфортного потребления всеми пользователями.
• Задержка в подаче отопления. Как правило, отопительный сезон начинается в сроки, установленные индивидуально для каждого региона, однако, резкое снижение среднесуточной температуры является веским основанием для преждевременного начала сезона.
• Подача горячей воды низкой температуры (менее 40С).
• Несвоевременный или неполный вывоз ТБО.
• Неоправданное завышение тарифной ставки на КУ.
• Неправильный расчет суммы, указанной в квитанции на оплату. Завышенная плата за пользование КУ является нарушением прав пользователей, поэтому правильность расчета очередного платежа должна проверяться как сотрудниками организации-исполнителя, так и пользователем.

Жалобы на предоставление коммунальных услуг в 2021 году касаются исключительно ресурсов, перечисленных выше. Претензии к состоянию внутридомовых коммуникаций, помещений общего пользования и конструкции МКД относятся к жалобам на предоставление жилищных услуг.

Исполнитель коммунальных услуг

Исполнителем коммунальных услуг может быть (п. 8 ПП РФ от 06.05.2011 № 354):

• УО
• ТСЖ
• РСО

УО приступает к предоставлению КУ с даты, указанной в решении общего собрания о выборе этой УО или с даты заключения договора управления МКД. Прекращает предоставления услуг с момента расторжения договора.

ТСЖ начинает предоставлять КУ с даты его регистрации, но не раньше, чем начнётся поставка КР по договору с РСО. Прекращает – с момента ликвидации товарищества.

РСО начинает предоставление КУ с даты, обозначенной в договоре ресурсоснабжения, прекращает – с даты расторжения договора.

Как позвонить в диспетчерскую по адресу дома в Моcкве?

Мнение эксперта Алиса

Юрист, г. Москва

Спросить юриста

Существует также единый диспетчерский центр (ЕДЦ) города Москвы — номер телефона:

Позвонив туда, гражданин может объяснить проблему (отсутствие воды или тепла в квартире), затем его направят к специалистам нужного профиля.

Однако, если вам требуется узнать контакты диспетчерской службы по адресу дома, то необходимо воспользоваться сервисом https://dom.mos.ru.

Зайдя на сайт «Дома Москвы» нужно вбить в поисковую строку свой адрес, выбрав вкладку «узнать о доме».

Далее на мониторе будет отображена информация о строении, в том числе — управляющая организация (ее название подсвечено синим в строке).

Нажав на ее, пользователю открываются дополнительные сведения о ЖКХ, в том числе — адрес, часы приема и номер телефона.

Требования к порядку включения дополнительной услуги в договор управления

Управляющие организации, собираясь оказывать собственникам помещений в доме дополнительные услуги, обязательно должны провести ОСС и вынести на голосование следующие, помимо обязательных, вопросы:

• утвердить включение услуги/работы в перечень работ и услуг по договору управления, и дату начала оказания такой услуги;
• установить размер платы за услугу в месяц в зависимости от площади помещения в собственности, количества человек, фиксированную сумму с каждой квартиры или др.;
• утвердить условия оказания и выполнения дополнительного сервиса, которые будут отражены в договоре с подрядчиком;
• утвердить форму подтверждения качества оказанных услуг (акт выполненных работ, иной документ) периодичность его подписания и лицо, уполномоченное подписывать акты;
• наделить УО полномочиями заключать договоры на оказание дополнительной услуги от лица собственников помещений в доме.

Решение ОСС необходимо довести до всех собственников в соответствии с ч. 3 ст. 46 ЖК РФ. Только после этого УО имеет право заключить договор с подрядчиком на оказание услуги и включить в платёжные документы плату за неё.

Во избежание конфликтов управляющей организации следует внимательно подходить к фиксации фактов надлежащего оказания дополнительной услуги, в том числе с помощью ведения актов и журналов. Если услугу предоставляет сторонняя организация, УО должна строго следить за тем, чтобы подрядчик выполнял все оговорённые в договоре обязанности.

Если возникла необходимость включить в договор управления дополнительные услуги, организовать и провести юридически грамотное общее собрание собственников помещений в МКД с помощью поможет сервис «ОСС на 100%».

Возможности личного кабинета ЖКХ

На сайте Единого личного кабинета ЖКХ предусмотрены все необходимые функции пользователя, чтобы в дистанционном режиме получать всю необходимую информацию, производить оплату и направлять онлайн-запросы в управляющую компанию. Ниже рассмотрим все основные возможности личного профиля.

Начало работы в ЛК

После регистрации личного кабинета открывается пустая страница, на которой доступны только два раздела:

• изменение персональных данных;
• ответы на частые вопросы пользователей.

Для начала работы в системе необходимо ввести лицевой счёт. Сделать это можно в том случае, если Вы собственник жилого помещения или прописаны по данному адресу.

Подключение лицевого счёта

Для подключения лицевого счёта необходимо в левой части личного профиля ЖКХ кликнуть по соответствующей кнопке.

В открывшейся онлайн-анкете заполните следующие поля:

1. Выбрать из предложенного списка поставщика услуг.
2. Ввести номер лицевого счёта из квитанции на оплату (располагается в верхней части).
3. В списке указать своё отношение к данному жилому объекту: собственник, наниматель, арендатор.

Для проверки личности система попросит указать в поле сумму к оплате, взятую из любой квитанции за последние полгода.

Управление лицевым счётом

У собственника могут быть несколько объектов, поэтому в аккаунте ЖКХ можно привязать любое количество лицевых счетов. Процедура идентична той, что мы описали выше. Поэтому Вам понадобится квитанция на оплату за последние 6 месяцев.

Если Вы хотите удалить счёт, то в левой части найдите его в списке и кликните по трём точкам. В появившейся подсказке нажмите на знак “Урны”.

Передать показания счётчика в личном кабинете

В верхней строке меню перейдите по кнопке “Передать показания по всем ЛС”. На открывшейся странице появится список приборов учёта и напротив каждого из них пустая строка для ввода текущей информации.

Как узнать задолженность по лицевому счёту?

При входе в личный кабинет на главной странице отображается баланс лицевого счёта. Если у Вас есть задолженность по оплате ЖКХ, то цифры будут отображаться красным цветом и внизу надпись “долг”. При переплате цифры зелёного цвета.

Как рассчитать квитанцию об оплате в ЛК?

Сегодня не нужно самостоятельно рассчитывать потреблённые ресурсы, а достаточно передавать ежемесячно показания по приборам учёта в свой ЖКХ. Бухгалтерия сама произведёт все необходимые начисления и отправит квитанцию на оплату. Некоторые абоненты проверяют каждый пункт начислений.

Рассмотрим основные разделы документа:

1. Жилищные услуги. Сюда относится найм муниципального жилья и содержание самого помещения. Здесь расчёт простой: тариф * площадь квартиры.
2. Общедомовые нужды. Существуют два варианта: по фактическому потреблению и по нормативам.
3. Коммунальные услуги. Расчёт может проходить по нормативу, среднемесячным показаниям и данным с приборов учёта. Здесь считается ХВС, ГВС и отопление.

Оплатить жилищно-коммунальные услуги

Пользователи Единого личного кабинета могут оплачивать услуги ЖКХ по электронному ЕПД. На главной странице профиля перейти по кнопке “Оплатить”.

На следующем шаге в верхнем поле появится сумма начислений. Если там стоит ноль, то можно установить своё значения для перечисления авансового платежа. Перед отправкой нужно согласиться с правилами оплаты.

На последнем шаге заполните реквизиты банковской карты, с которой будут списаны деньги. Для подтверждения оплаты нужно будет продублировать код из СМС, полученного от банка.

Как получить помощь в личном кабинете клиента?

Каждый абонент, зарегистрировавший аккаунт на едином портале ЖКХ, может получить помощь специалиста. В профиле вверху перейдите в раздел “Вопросы и ответы”. На открывшейся странице выберите вкладку с интересующим поставщиком и в списке найдите вопрос, на который Вы хотите узнать ответ.

Если в разделе Вы не нашли подходящего варианта, то обратитесь в Службу поддержки. В правой части нужно кликнуть в соответствующей иконке по кнопке “Задать вопрос”.

Нюансы регионов

Разобраться, как узнать задолженность по электроэнергии по адресу, проще москвичам. Для жителей столицы разработан специальный сайт, где считается стоимость коммунальных услуг. Также позволяет выяснить Банк Москвы задолженность за электричество.

Москвичам высылают долговой ЕПД с указанием неоплаченных коммунальных услуг. Нет необходимости идти в Мосэнергосбыт тут как главную компанию по поставкам электроэнергии, достаточно зайти на единый для москвичей сайт или проверить наличие оплаты на портале госуслуг тут.

В городе Железногорск (Курская область) состояние счетов позволяет определить УК «Жилищник». Узнать долг по квартплате можно, введя адрес проживания.

По газу по интернету долги выяснить позволяют сайты компаний – поставщиков газа. На порталах предварительно требуется регистрация в личном кабинете. Лицевой счет по газу прописан в договоре и присылаемых квитанциях.

В Сургуте выяснять состояние оплаты необходимо в управляющих компаниях. ДЕЗ РЖП не предоставляет данные через интернет, на портале потребители вносят показания приборов учета и узнают, где платится квартплата.

На общероссийском портале коммунальных платежей доступны данные по Новосибирску. Узнать задолженность по коммунальным счетам можно из дома. Требуется выбрать компанию, ввести лицевой счет либо адрес. Проверка задолженности проводится моментально.

Также выяснить ситуацию по оплате коммуналки можно в Украине. Херсонгаз узнать задолженность позволяет абонентам, которые введут адрес и лицевой номер.

Порядок решения спорных вопросов между жильцами и УК

Если управляющая компания отказывается от выполнения работ или производит их не в полном объеме или некачественно, потребители на основании Закона №2300 «О защите прав потребителей» могут составить письменную жалобу в двух экземплярах.

Предлагаем использовать следующий алгоритм:

1. Одна бумага направляется в местную УК. Необходимо проследить, чтобы жалоба была зарегистрирована и получила статус входящего документа. Второй экземпляр остается у жалобщиков.
2. В случае отсутствия реакции со стороны УК, жалоба отправляется в Роспотребнадзор или Управление государственной жилищной инспекции. Для подачи жалобы существуют образцы установленной формы.
3. Следующей инстанцией, через которую можно попытаться решить проблему некачественного оказания бесплатных коммунальных услуг, является прокуратура.

Для оперативного реагирования со стороны чиновников рекомендуется составлять коллективное обращение, за подписью всех жителей многоквартирного дома.

Зачем нужно знать КП?

Код плательщика — это такой же идентификационный номер, как ИНН, шифр СНИЛС, полиса, паспорта и пр. Он позволяет идентифицировать всех плательщиков.

Почему многие интересуются тем, как узнать код плательщика? Ответ один — эта информация помогает значительно сэкономить ваше время! Например:

• Код нужен для оплаты услуг ЖКХ во всех электронных системах приема подобных платежей, терминалах оплаты, банкоматах.
• Данный шифр нужен для того, чтобы получать на популярном полезном ресурсе «ГосСбербанк-онлайн» также запрашивает данный код для совершения мгновенных платежей с привязанной к нему банковской карточки при помощи одного только вашего смартфона или ПК.

Кроме всего прочего, именно этот код помогает узнать, подлинная ли квитанция пришла в ваш почтовый ящик или же это уловка мошенников. Последние могут мастерски подделать многие данные, но вместо кода плательщика прописывают рандомный набор цифр. Помните — этот номер может изменить только управляющая компания! Об прошедших трансформациях легко узнать, просто позвонив в нее.

Жилищно-коммунальное хозяйство города Москвы

ЖКХ РФ делятся по территориальному принципу и в каждом регионе есть свои актуальные сложности, требующие экстренного решения. Местная администрация столицы также вынуждена решать проблемы, связанные с домоуправлением. Так, учитывая населенность города Москвы и количество построек, требующих постоянного внимания, особо остро стоит вопрос финансового обеспечения.

Правительство города отмечает следующие особенности деятельности столичных органов ЖКХ:

• активная эксплуатация коммуникаций;
• нерегулярное техобслуживание инженерных комплексов, что связано с отсутствием достаточного количества специалистов;
• невозможность проведения своевременного капитального ремонта, что связано с отсутствием финансового обеспечения;
• помощь гражданам оказывается преимущественно при возникновении экстренных ситуаций;
• производимой оплаты по тарифам недостаточно для обеспечения эффективной работы хозяйственной службы.

В каждом городском районе действует свое локальное управление, диспетчер которого уполномочен принимать письменные и устные заявления граждан с последующим направлением профильных специалистов для устранения выявленных проблем.

Современное состояние ЖКХ в Российской Федерации

Согласно мнению большинства специалистов, для усовершенствования модели ЖКХ в Российской Федерации желательно изучить зарубежную практику. Кроме того, необходимо внедрять современные методы управления. Желательно, чтобы управлением жилищным хозяйством вело многоотраслевое ЖКХ. К сожалению, предприятия, занимающиеся жилищно-коммунальным хозяйством в современной России, делают это крайне неэффективно. Все дело в нескольких причинах:

• отсутствии целей реформирования, которые должны быть четко сформулированы
• не проработанности законодательных и нормативных аспектов, связанных с взаимоотношениями муниципальных органов и коммунальщиков
• низкой квалификацией и недостаточной профессиональной подготовкой сотрудников
• масштабной коррупцией в данной сфере

Помимо этого, специалисты связывают недостаточную эффективно работы таких компаний с неправильным регулированием потоков финансовых средств и низкой активностью населения, в плане контролирования деятельности нанятых компаний.

Как войти в личный кабинет?

Чтобы попасть в личный кабинет, на портале вводим логин и пароль, нажав на клавишу Вход.

Высветиться поле, где необходимо указать данные необходимые для входа. Они могут быть сохранены в браузере или записаны в специальном месте, или вы можете их просто вспомнить.

«Форма входа в личный кабинет»

Если информация введена правильно, то откроется профиль, представленный пользователю.

Профиль пользователя с заполненной информацией»

В верхнем меню пользователю доступны следующие вкладки:

• Мой дом;
• Мой управляющий;
• Переселение граждан;
• Капитальный ремонт;
• Коммунальная инфраструктура;
• Аналитика;
• Справка.

1. Мой дом – информация о состоянии жилого помещения, его общей квадратуре, последнем обслуживании.

Информация о домах может быть дана в различных вариантах, потому что ее представление зависит от управляющей компании, которая вносит сведения.

Так или иначе, все представленные данные соответствуют законодательству и выставляемым требованиям.

2. Мой управляющий — сведения обо всех организациях, задействованных в управлении в сфере ЖКХ на территории Российской Федерации и прошедших регистрацию на представленном портале.

Можно просмотреть данные о расположении организации, ИНН, руководителе и многоквартирных домах которые находятся в прямом подчинении.

Кроме этого можно посмотреть рейтинг компании по отношению к другим организациям, расположенных в районе или в городе.

3. Переселение граждан – вкладка, рассказывающая о домах, находящихся в аварийном состоянии и подлежащим переселению граждан в ближайшее время.

В контроле качества можно просмотреть дома, по которым периодически поступают жалобы и обращения жильцов, но дом не подходит под понятие аварийного.

4. Капитальный ремонт – информация о региональных программах капитального ремонта и сроках их реализации. Отчеты о выполненных работах и планирование будущих работ по улучшению существующего жилищного фонда и устранения существующих ошибок.

Некоторые работы проводятся по указанию граждан и специализированных заявок, другие являются плановыми и предусматриваются государственными законами.

5. Коммунальная инфраструктура – информация о реализуемых проектах, связанных с модернизацией современной коммунальной инфраструктуры. Используемый ресурс является частью обеспечения прозрачности, предоставляемой гражданам информации.

Так же государство намерено повысить показатели качества и надежности предоставляемых коммунальных услуг в различных сферах, от водоснабжения до утилизации твердых бытовых отходов и их качественной переработки во вторичное сырье.

Указаны точные показатели, которые должны быть достигнуты.

6. Аналитика – возможность посмотреть результаты работы по разным разделам предоставления коммунальных услуг.

Сюда входит и расселение из аварийного жилья, осуществление капитального ремонта, реализация управления многоквартирными домами.

Количество средств, потраченных на реализуемые в течение года работы по разным направлениям.

7. Справка – информация по работе сервиса. Описание основных функций и возможности их использования. Обучающие видеоролики и ответы на популярные работы, связанные с затруднительными моментами использования основного функционала системы.

Возможность обратной связи и онлайн поддержки разработчиками ресурса.

Виды бесплатных услуг для владельцев квартир и съемщиков жилья

Владельцы квартир имеют право распоряжаться находящимся у них в собственности жилым помещением на свое усмотрение в рамках действующего законодательства. Кроме того, они имеют право на пользование общим имуществом многоквартирного дома и несут ответственность в случае намеренной или случайной порчи хозяйства.

Лица, проживающие в квартирах на правах аренды, приравниваются к собственникам в рамках их отношения к общему домовому хозяйству. Объем прав и полномочий жильцов зависит от типа помещения.

Работы, выполняемые за счет коммунального хозяйства для арендаторов и собственников квартир:

• профилактика и ремонт любого участка газопровода до индивидуального крана перекрытия;
• бесплатные услуги сантехника по ремонту общих частей канализации и водоотведения до точки входа в квартиру;
• обслуживание общедомовых измерительных устройств потребления газа и воды;
• восстановительный ремонт фасадов, козырьков, стен, кровли и лестниц;
• ремонт системы электроснабжения дома.

Общие положения о взаимодействии коммунальщиков с гражданами распространяется не только на собственников приватизированного жилья, но и на арендаторов помещений. Безвозмездный ремонт не распространяется на личное имущество граждан. К нему относится бытовая техника, газовые плиты, ванны, смесители, водонагреватели и системы водной фильтрации.

Если в процессе ремонта общего имущества выяснилось, что причиной неисправности является повреждение или неправильная эксплуатация частной техники внутри отдельной квартиры, управляющая компания может потребовать материальную компенсацию за ремонт. Наоборот, в случае порчи индивидуального бытового имущества собственников в результате неправильного ремонта общедомовых коммуникаций, владельцы жилья могут потребовать возмещение морального и материального вреда.

Бесплатные услуги ЖКХ для социального жилья

В муниципальной квартире жители связаны с администрацией населенного пункта договором социального найма. Предоставляемое людям жилье является собственностью государства или муниципалитета.

В данном случае собственник жилья берет на себя дополнительные обязательства, субсидируя некоторые ремонтные работы.

Какие бесплатные услуги оказывает ЖКХ гражданам, проживающим в социальном жилье:

1. периодический и капитальный ремонт общего имущества;
2. работа сантехника и электрика;
3. замена батарей отопления;
4. газовое оборудование (плиты, котлы, колонки);
5. унитазы, раковины, чугунные ванны.

Замена и обслуживание сантехнического и газового оборудования внутри коммунальной квартиры должна осуществляться с определенной периодичностью.

В случае преждевременной поломки оборудования, произошедшей по причине неправильного обращения жильцов соцнайма, управляющая компания вправе выставить счет за обслуживание. Газовое оборудование, а именно котлы отопления, водонагревательные колонки, газовые плиты и горелки ремонтировать в домашних условиях строго запрещается.

Важно! Бесплатному ремонту и обслуживанию подлежит только то имущество жителей социального жилья, которое стоит на балансе ЖКХ. Бытовая техника и сантехническое оборудование, приобретенное и установленное жильцами, не входит в перечень безвозмездных мероприятий. Их придется ремонтировать самостоятельно или на платной основе.

Основные функции портала ЖКХ

Портал ЖКХ обладает такими преимуществами, как оперативное получение информации, круглосуточная доступность сервиса, экономия времени при работе с сервисами. Основные функции личного кабинета включают в себя следующие возможности:

• информация по начислениям за коммунальные услуги;
• отправка информации по приборам учёта;
• проведение оплаты по выставленным квитанциям ЖКХ;
• вызвать мастеров на дом;
• получать консультацию специалиста и направлять обращения, жалобы и предложения в офис обслуживающей организации.

Онлайн-портал для управляющих ЖКХ

• просмотр информации по обслуживаемым лицевым счетам каждого подключённого абонента;
• вести статистику и передавать показания по приборам учёта;
• формировать и загружать файлы по ПУ.

Типы предприятий

Местные власти закрепляют за муниципальными унитарными предприятиями определенные материальные активы, однако, они по-прежнему остаются собственностью самого муниципалитета. Они действуют на основании прав, в зависимости от которых могут использовать переданное имущество. Различают 2 типа МУП:

• право хозяйственного ведения – большинство обычных предприятий имеют именно такой гражданско-правовой статус
• оперативное управление – такие МУП называют «казенными»; так как форма управления не очень подходит для получения прибыли от деятельности организации, ведь для любых операций, связанных с имуществом, требуется разрешение от муниципальных властей, поэтому данный тип МУП встречается реже («казенные» предприятия больше зависят от финансирования из бюджета)

Советская модель управления жилищно-коммунальным хозяйством дала отголосок в современной России. После того, как был подписан контракт с исполнительной дирекцией МУП, его финансовая деятельность переходит под контроль собрания собственников. Ее ежегодно в обязательном порядке должна проверять ревизионная комиссия. Следует отметить, что дирекция коммунального хозяйства более эффективно управляет различными эксплуатирующими участками, чем это делает отдельный директор ЖЭУ.