Куда обращаться, если некачественно сделали ремонт в подъезде?

Состояние подъездов во многих многоквартирных домах весьма плачевное. Собственники квартир вынуждены ежедневно любоваться на отвалившуюся плитку, разбитые окна и обшарпанные стены. При этом плату за содержания мест общего пользования УК собирает регулярно, а, следовательно, она должна приводить подъезд в надлежащий вид. Как заставить ЖКХ,ЖЭК, УК, ЖЕУ, ТСЖ сделать ремонт в подъезде?

Подача жалобы в управляющую компанию

Если ситуация не складывается таким образом, что необходимо немедленно вмешиваться в нее, можно написать письменное заявление в саму управляющую компанию. На работу диспетчера или рядового работника напишите жалобу начальнику участка или директору. Чаще всего письменное обращение помогает решить проблему.

В соответствии с законодательством управляющая компания должна ответить на обращение заявителя не позже 10 рабочих дней. Если ответа не последовало, идите в следующие инстанции.

Важно, чтобы заявление в управляющую компанию было подготовлено в двух экземплярах. Один отправляется в канцелярию управляющей компании, другой остается у самого заявителя. Важно, чтобы на экземпляре заявителя стояла отметка о принятии.

Куда обращаться, если управляющая компания бездействует?

Как устанавливаются тарифы на коммунальные услуги в управляющих компаниях, читайте тут.

Можно ли сменить управляющую компанию по дому, читайте по ссылке:

Образец претензии в УК

Добиться каких-либо результатов в решении проблемы с управляющей компанией можно только через составление письменной претензии.

Внимание! Образец составления жалобы выглядит следующим образом:

• в шапке заявления указывается ФИО гражданина и полное наименование УК;
• жалоба должна называться «О нарушении содержания многоквартирного дома». Это название впишите по центру;
• в самом заявлении нужно описать суть проблемы, указать, в каком состоянии находится подъезд;
• жалоба должна содержать требования о проведении ремонтных работ с указанием сроков;
• в конце обращения ставится дата и подписи.

Важно, чтобы претензию подписало как можно больше жильцов. Это даст возможность быстрее добиться результата.

Если из УК получен отказ?

Если ремонт так и не был осуществлен или УК отказала в его проведении, следует обратиться с жалобой в Жилинспекцию – этот орган уполномочен контролировать деятельность работников ЖКХ, в т. ч. привлекать к ответственности сотрудников УК.

Направление жалобы возможно как с помощью электронной почты, так и посредством почтовой связи.

Заявление должно содержать сведения о:

• Возникшей проблеме;
• Ссылках на положения договора;
• Результатах рассмотрения претензии в УК;
• Просьбе о проведении инспекционной проверки работы УК и обязании ее осуществить ремонтные работы.

К заявлению не лишним будет приложить следующие документы:

• Копию договора с УК;
• Экземпляр заявления, ранее поданного в УК;
• Копию письменного ответа УК на жалобу жильцов;
• Перечень работ, составленный общим собранием;
• Акт осмотра подъезда (дефектная ведомость).

Ответа от Жилинспекции следует ожидать в течение месяца.

Обращение в Государственную жилищную инспекцию

Если договориться с управляющей компанией не удается, напишите заявление в жилищную инспекцию. Это один из самых важных государственных органов, который может повлиять на деятельность управляющей компании. Иногда достаточно просто позвонить в жилищную инспекцию, и вопрос начинает решаться.

Администрация управляющей компании старается не идти на конфликт с жилищной инспекцией, так как если будет организована проверка, УК грозит штраф. Кроме того, будет вынесено предписание на устранение неполадок. Если Управляющая компания не выполнит предписание, будет наложен еще один штраф.

К полномочиям жилищной инспекции относится контроль за деятельностью управляющих компаний, состоянием жилищного фонда.

Что представляет собой программа ремонта подъездов в 2017 году?

Фото с сайта ivbb.ru

Не спешите отчаиваться раньше времени и считать, что до вас никогда не дойдет очередь на ремонт. Власти запускают масштабную программу, в рамках которой постараются отремонтировать практически каждый подъезд в стране. Правда, пока она реализовывается в Москве и области. Согласно последним новостям, в конце 2021 года начнут действовать региональные проекты и тогда чистота и ухоженность придут в каждую парадную.

Вот и все. Надеемся вы сможете отстоять своё право перед управляющими компаниями. Помните, что заставить их сделать ремонт достаточно сложно, поэтому старайтесь поддерживать опрятность своего подъезда и своими силами.

Как написать жалобу в ГЖИ

Жалоба, адресованная в жилищную инспекцию, по своему образцу схожа с претензией в управляющую компанию.

Она содержит следующие пункты:

• в шапке обращения пишется ФИО жильца, его контактные данные, адрес проживания;
• заголовок — «заявление о нарушении правил содержания дома»;
• в тексте жалобы должны быть прописаны нарушения, указан адрес;
• пропишите требование провести внеплановую проверку деятельности управляющей компании;
• внизу жалобы ставится дата и подпись.

Обращение составляется в двух экземплярах. Один экземпляр остается на руках у заявителя. На нем должна быть проставлена подпись сотрудника жилищной инспекции, который принял заявление.

Если жалоба отправлялась по электронной почте, должен обратно прийти ответ о том, что она принята. Ответ должен поступить в срок не позднее 30 дней.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в ГЖИ на УК:

Обращение в Прокуратуру района

Одним из самых эффективных способов решения любой проблемы является обращение в прокуратуру. Она может проверять любые организации. Сложность заключается только в том, что сотрудники загружены работой. Часто из-за этого вместо проверки граждане получают отписки.

Исключением является тот случай, если ни обращение в управляющую компанию, ни обращение в жилищную инспекцию не дали никаких результатов. В такой ситуации можно подавать обращение в прокуратуру.

В отдельных случаях сотрудники прокуратуры могут подавать исковые заявления в суд.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как написать жалобу на УК в Прокуратуру

Жалоба в адрес прокуратуры на действия управляющей компании должна содержать следующие сведения:

• в шапке обращения указывается орган, которому адресована жалоба. Далее указывается ФИО заявителя, его контактные данные. Также в шапке документа должна содержаться информация об управляющей компании и доме, который она обслуживает;
• в центре заявления пишется слово «жалоба», затем подробно излагается суть проблемы. Необходимо прописать, какие пункты договора не выполняет управляющая компания, какие обращения были направлены жильцами для решения проблемы. Необходимо прописать, какая была реакция на обращения жильцов со стороны управляющей компании;
• после описания сути проблемы указывается просьба к сотрудникам прокуратуры принять меры в отношении действия или бездействия управляющей компании;
• должно быть приложение, в котором указываются все бумаги, приложенные к обращению;
• внизу ставится дата подачи обращения и подписи всех заинтересованных жильцов.

Жалобу можно подать лично, а также отправить заказным письмом с описью или заполнить специальную форму на официальном сайте. Срок рассмотрения обращений граждан составляет 30 дней.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Прокуратуру на УК:

У вас в квартире капремонт: что делать, если что-то пошло не так?

При проведении капремонта велик риск возникновения таких неприятностей, как, например, затопление, пожар, повреждение отделки.

Разберемся, что делать, если это произошло в вашей квартире, и кто возместит причиненные убытки.

Капремонт является видом жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ) <*>.

Исполнителем по договору на капремонт является организация, оказывающая потребителям ЖКУ на основе договора. Это, как правило, ЖКХ, товарищество собственников либо организация застройщиков <*>. Какая именно организация является исполнителем, указывается непосредственно в договоре.

На заметкуНа практике ремонтные работы, как правило, выполняет сторонняя организация по договору подряда.

Вы как потребитель имеете право на возмещение убытков, вреда, причиненных исполнителем вашей жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие неоказания ЖКУ либо их оказания с недостатками <*>.

Исполнитель должен возместить в полном объеме убытки, возникшие из-за неправомерных действий (бездействия) самого исполнителя или подрядной организации при выполнении работ в рамках капремонта <*>.

На заметкуВы являетесь потребителем не только если вы собственник помещения, но и если вы наниматель жилого помещения государственного жилищного фонда, член организации застройщиков <*>.

Итак, что делать, если…

…затопило квартиру

Это может произойти, например, во время ремонта крыши, замены батареи или проведения других работ.

1. По возможности следует остановить залитие. Если это сделать не удалось, необходимо срочно вызвать представителей аварийно-диспетчерской службы для устранения аварии <*>.

На заметкуВ Беларуси круглосуточно работает Единая диспетчерская служба ЖКХ. Оставить заявку можно по телефону 115 или на портале «Мая рэспублiка».

Если вызвали аварийную службу, у представителя необходимо получить справку, подтверждающую факт залития и его причины. Эта справка будет основанием для составления акта обследования.

Целесообразно сфотографировать последствия залития.

2. Сообщить о залитии в жилищно-эксплуатационное управление (ЖЭУ) и исполнителю. Если ваш дом не обслуживает ЖЭУ, то сообщите только исполнителю. Срок для такого сообщения — месяц с момента залития, но лучше сделать это как можно быстрее <*>.

Комиссия из представителей ЖЭУ и исполнителя должна составить акт обследования. При составлении акта обследования должен присутствовать представитель подрядчика, работники которого производили ремонт в вашем доме. В акте обследования указываются причины залития, перечень повреждений (отделка, имущество: мебель, бытовая техника, одежда и т.д.) и виновные лица. Виновным лицом должен быть указан подрядчик, работники которого проводят ремонт. К акту обследования должен прилагаться план поврежденного помещения. На нем схематично обозначаются места дефектов и неисправностей <*>.

Представитель исполнителя должен составить претензионный акт. Акт подписывает потерпевшая сторона (т.е. вы) и представитель исполнителя. Если вы с чем-то не согласны, сделайте в акте оговорки об этом <*>.

3. Договоритесь с представителями ЖЭУ о дате составления дефектного акта на ремонтно-строительные работы. Если не получилось сразу согласовать дату составления дефектного акта, сами вызовите представителей ЖЭУ и исполнителя с учетом установленного срока. Этот акт должен быть составлен комиссией, в которую входят представители ЖЭУ и исполнителя, когда места залития высохнут, но не позже чем через 20 календарных дней после составления акта обследования <*>.

В дефектном акте должны быть указаны виды и объемы ремонтно-строительных работ, качество и виды материалов отделки для устранения последствий залития, а также перечислено все имущество, которое повреждено.

Обратите внимание!Экземпляры акта обследования и дефектного акта вам обязаны выдать на руки, ознакомив вас с ними под подпись, либо выслать заказным письмом <*>.

По вашему требованию на основании дефектного акта составляется смета на ремонтно-строительные работы поврежденного <*>. Как правило, смету составляет исполнитель.

После проведения указанных выше мероприятий у вас должны быть экземпляры акта обследования, дефектного акта, претензионного акта и сметы.

4. Вам необходимо решить, как будете устранять последствия залития <*>:

1) потребуете от исполнителя провести восстановительные работы;

2) проведете восстановительные работы самостоятельно (или привлечете другую организацию или ИП) и потребуете возместить убытки.

Исполнителя следует уведомить о своем решении до начала восстановительного ремонта. Также нужно учитывать, что, если стоимость ремонта превысит сумму, указанную в смете, суд может удовлетворить требования только в части, указанной в смете.

Если причинен ущерб вещам, например мебели, бытовой технике, решите, будете требовать предоставить вещь взамен, отремонтировать либо возместить ее стоимость <*>.

На заметкуПолагаем, вы можете договориться о возмещении ущерба непосредственно с представителем подрядчика, работники которого являются виновниками произошедшего. При этом следует заключить письменное соглашение, где подробно прописать, какие работы и в какие сроки будут проведены, или указать сумму, которую подрядчик вам выплатит в возмещение ущерба. Однако, если подрядчик добровольно не исполнит это соглашение, требовать возмещения ущерба придется именно от исполнителя. Поэтому необходимо надлежащим образом оформить указанные выше документы.

5. Составьте письменное требование о возмещении вреда в двух экземплярах. Требование можно вручить лично исполнителю. При этом необходимо, чтобы на вашем экземпляре требования проставили номер и дату регистрации. Требование можно отправить заказным письмом с уведомлением (лучше с описью вложения).

Обратите внимание!Если квартира застрахована, необходимо незамедлительно сообщить страховщику о случившемся и следовать его указаниям <*>. При этом необходимо также совершить указанные выше действия для получения акта обследования, дефектного акта, претензионного акта и сметы.Страховая выплатит вам возмещение <*>. В этом случае заниматься взысканием убытков с исполнителя вам не придется, этим займется страховая <*>.

Если исполнитель ваше требование не выполнит, вы имеете право обратиться в суд. Это можно сделать по месту расположения квартиры, где произошло залитие, или по месту нахождения исполнителя <*>. При обращении в суд вы можете потребовать также и денежной компенсации морального вреда <*>.

К исковому заявлению следует приложить копии всех имеющихся документов, фотографии, а также указать информацию о свидетелях <*>. Госпошлину уплачивать не надо <*>.

…произошел пожар

Это может случиться, например, при проведении сварочных работ.

Если начался пожар, срочно вызывайте спасателей по телефону 101 или 112. Все присутствующие должны покинуть помещение и плотно закрыть за собой дверь.

После того, как пожар ликвидирован, факт пожара фиксируется. Первым прибывшим руководителем тушения пожара составляется акт о пожаре по месту его возникновения. Этот акт подписывает лицо, которое его составляет, а также потерпевшие и свидетели <*>.

Затем следует вызвать представителей ЖЭУ и исполнителя для составления акта обследования и дефектного акта. В отличие от залития после пожара самовосстановление элементов отделки невозможно, поэтому дефектный акт можно составить сразу после обследования <*>.

Дальнейший порядок ваших действий аналогичен порядку действий при залитии.

…нарушена отделка

До начала проведения работ уточняйте у строителей, что именно будет сделано, доступ к чему потребуется. Будет ли повреждена отделка, стены и т.д. Целесообразно до начала проведения ремонтных работ сфотографировать помещение. Если после проведения работ есть повреждения, их следует сфотографировать в присутствии строителей.

Потребитель может требовать восстановления отделки, нарушенной при производстве работ по капремонту <*>.

Если после проведения работ отделка не была восстановлена, следует вызвать представителей ЖЭУ и исполнителя для составления акта обследования и дефектного акта. Дальнейший порядок действий аналогичен порядку действий при залитии или пожаре.

Обратите внимание!Вы обязаны обеспечивать доступ в помещения, а также к расположенному в них инженерному оборудованию для проведения ремонтных работ <*>. Поэтому для предоставления доступа вам следует самостоятельно (за свой счет) разобрать все, что преграждает доступ к внутридомовым инженерным системам (водопроводные, канализационные, газовые трубы и т.д.). В том числе отодвинуть мебель, снять плитку и др. А также, если остекление балкона или лоджии было выполнено по вашей инициативе, при необходимости вы обязаны демонтировать элементы остекления балконов или лоджий на время проведения ремонтных работ <*>.

Судебное разбирательство

Подача искового заявления – долгий процесс, часто требующий помощи со стороны юриста. Но это самый надежный способ решения проблемы. Решение суда будет обязательно исполнено управляющей компанией.

Для подготовки искового заявления необходимо собрать доказательства, ответы из государственных организаций, квитанции об оплате услуг.

Заметьте! Заявление подается в районный суд в следующих ситуациях:

• если спор не касается имущественных вопросов;
• если цена искового заявления не превышает 50 000 рублей;
• при подаче искового заявления заявитель самостоятельно не может определить размер ущерба, который нанесла ему управляющая компания, нарушая законодательство.

Также в районный суд подается заявление в том случае, если его цель – компенсация морального вреда.

Посмотрите видео. Как заставить ЖКХ работать бесплатно?

Как сменить управляющую организацию

Если с управляющей компанией регулярно возникают сложности, лучше всего ее сменить. Для этого жильцы должны собрать инициативную группу, во главе которой будет стоять старший по дому. Затем жильцы обращаются в другую управляющую компания с просьбой об организации общего собрания.

Но при этом необходимо учитывать несколько факторов. Не факт, что новая управляющая компания будет работать лучше, а также у нее могут быть дружественные отношения со старой УК.

В качестве альтернативного способа решения проблемы можно создать собственное ТСЖ. В такой ситуации решать вопросы с ремонтом жилья будут решать сами жильцы.

Оценка выполненных работ

После того, как ремонтные работы все-таки начнутся, жильцам следует постоянно контролировать процесс.

Необходимо фиксировать все этапы проведения ремонта. Возможно использование фотосъемки, или составление актов осмотра. В обязательном порядке следует требовать составлять акты скрытых работ

После того, как ремонт будет закончен, необходимо будет создать приемную комиссии, состоящей из представителей Жилинспекции, компании-подрядчика, работников УК. В качестве независимых оценщиков могут быть приглашены депутаты муниципальных органов.

Если ремонт сделан с недостатками, не следует принимать работы и подписывать акт, поскольку требование о следующем ремонте может быть заявлено не ранее, чем через 3-5 лет.

Куда не нужно жаловаться

Часто сами жильцы совершают ошибки, отправляя заявление не туда. В результате они остаются без рассмотрения.

Учтите! Не нужно отправлять жалобы в следующие инстанции:

• в полицию – такое обращение будет возвращено с пометкой, что у гражданина гражданско-правовой спор;
• нельзя перескакивать инстанции. Например, не рекомендуется писать заявление в прокуратуру области, если еще не было направлено обращение в районное отделение. Жалоба будет спущена вниз, в результате заявитель потеряет время;
• в администрацию губернатора. Такое обращение уместно будет только в том случае, если не помогли обращения в жилищную инспекцию и прокуратуру;
• депутатам – жалоба заявителя просто будет перенаправлена в другой орган.

Также нет смысла жаловаться старшему по дому. Он не решает какие-либо вопросы по поводу ремонта, но может поддержать в составлении коллективной жалобы жильцов.

Перечень работ, которые должны быть предоставлены ЖЭК

В обязанности управляющей компании входит проведение ремонта в подъезде. В соответствии с законодательством периодичность ремонта должна быть не реже чем раз в пять лет. Ремонт может быть проведен и ранее, если дом изношен, и за проведение работ голосует большинство жильцов.

Гражданам важно знать, что работы по ремонту в подъезде управляющая компания обязана выполнять даже в том случае, если они не прописаны в договоре. При этом если это не капитальный ремонт, то с жильцов не имеют право взимать дополнительную плату. Все расходы уже включены в тарифы на содержание жилья. В такой ситуации жильцам важно уметь отличить капитальный ремонт от обычного, чтобы не понести лишние расходы.

Перечень работ по капитальному ремонту, который должен проводиться в многоквартирных домах за счет финансирования из фонда по капитальному ремонту, закреплен в статье 166 Жилищного кодекса.

Внимание! В него входит ремонт:

• крыши, фасада и подвальных помещений;
• инженерных систем внутри дома. К ним относятся системы водо-, газо-, теплоснабжения;
• оборудования для работы лифтов;
• фундамента многоквартирного дома.

Подъезды в этот перечень работ не входят. Но существуют методические рекомендации от 2004 года, в которых указано, что это текущий ремонт, который выполняется для восстановления работоспособности жилого дома. В список таких работ входят малярные и стекольные, которые выполняются в подсобных помещениях. Подъезд относится именно к такому типу помещений.

Но не во всех подъездах нужно белить потолок. Поэтому с перечнем работ жильцы определяются самостоятельно и закрепляют его в протоколе собрания. После того как список работ будет составлен, жильцы обращаются в управляющую компанию. Необходимо предоставить ей список работ.

Он может включать в себя следующее:

• покраска потолка и стен;
• замена стекол или отдельных элементов окон;
• ремонт входной двери;
• замена светильников;
• ремонт дверей электрощитков, а также их замена;
• устройство поручней на входе в подъезд;
• ремонт или замена почтовых ящиков;
• замена отдельных участков полов.

Это неполный перечень работ, который может пополняться по желанию жильцов. Например, им требуется установление в подъезде дополнительной двери.

Кто должен делать косметический ремонт в подъезде: что делать, когда добились?

Фото с сайта electropara.ru

Добившись начала ремонта в подъезде, не расслабляйтесь. Начало ещё не означает, что УК сделает всё как следует, поэтому инициативная группа должна получить на руки план работ и проверять ход их выполнения.

Как демонстрирует нам жизнь, зачастую только 40-50 % от того, что потребовано и запланировано проводится на самом деле. Поэтому все проводимые работы стоит фиксировать в процессе. Можно фотографировать каждый этап или составлять акты осмотра. Обязательно требуйте составления актов скрытых работ. Если внутри подъезда проводится капитальная замена каких-либо элементов, стоит фиксировать это в процессе, иначе потом оценить качество будет невозможно.

Это важно

Следите, чтобы делая ремонт, рабочие не забывали регулярно вывозить строительный мусор. На забывчивых работников сразу же жалуйтесь в УК.

По окончании ремонта должна быть проведена его приёмка, согласно Постановлению правительства от 27.01.2013 года № 18.21.2.

В комиссию по приёмке входят: представители Жилинспекции, организации-подрядчика, представителей ТСЖ, депутатов.

Если какие-то из запланированных пунктов не были выполнены, не стоит принимать сданный объект и подписывать акт приёмки. Обещание УК устранить недостатки по окончании работ, останется не выполненным. Если вы примете ремонт с «недоделками», следующий можно будет потребовать только через 5 лет.

Управляющие компании – организации, предоставляющие собственникам услуги по содержанию и управлению их общим имуществом, поэтому не стоит мириться с её некачественной работой. Теперь вы точно знаете, как добиться ремонта в подъезде от управляющей компании, поэтому отстаивайте свои законные права и требуйте выполнения всех положенных по закону видов работ, в том числе и своевременного проведения ремонта подъезда.